NAFASP SLu, propietario del sitio web https://tourismotion.com (en adelante, el "Sitio Web"), es una entidad dedicada a la reserva y venta de actividades, excursiones, visitas guiadas y otras actividades turísticas en todo el territorio italiano, para aquellos usuarios interesados en contratar dichos servicios. NAFASP SLu (en adelante, el “Proveedor”) pone a disposición de sus usuarios una plataforma (https://tourismotion.com) a través de la cual cualquier persona física o jurídica (en adelante, el "Usuario") puede contratar actividades turísticas, excursiones, visitas guiadas, traslados y otras experiencias relacionadas.
Los datos de NAFASP SLu son los siguientes:
El acceso, visualización o uso de los materiales, contenidos y servicios del Sitio Web implica que el usuario comprende y acepta las presentes Condiciones Generales de Uso. Estas definen los derechos y obligaciones del PROVEEDOR y del usuario en relación con la contratación de actividades turísticas y visitas guiadas.
Las presentes son las únicas Condiciones Generales aplicables al uso del Sitio Web y a la contratación de servicios (sin perjuicio de las condiciones específicas que puedan aplicarse a servicios concretos). Estas sustituyen a cualquier otra condición, salvo acuerdo previo por escrito entre el PROVEEDOR y el usuario.
No es necesario registrarse para acceder al Sitio Web. Sin embargo, para contratar los servicios ofrecidos por el PROVEEDOR, será necesario que el usuario se registre y acepte estas condiciones antes de proceder realizar el pago correspondiente.
El PROVEEDOR ha desarrollado este Sitio Web para ofrecer a los usuarios un servicio de reserva de actividades, excursiones y visitas guiadas.
En términos generales, la contratación de los servicios ofrecidos por el PROVEEDOR se realizará entre el Usuario y el PROVEEDOR a través de la plataforma Tourismotion.com.
Para poder realizar reservas a través del Sitio Web, el usuario deberá proporcionar datos personales (nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y móvil) y/o los datos de la persona a cuyo nombre se realiza la reserva. Esto permitirá que Tourismotion.com pueda gestionar la solicitud de reserva del usuario.
Al aceptar estas Condiciones Generales de uso, el usuario se compromete a proporcionar información correcta, precisa, actualizada y completa sobre su identidad o sobre la persona a cuyo nombre se realice la actividad. En este sentido, el usuario será responsable de la veracidad de los datos proporcionados al PROVEEDOR y de las consecuencias que puedan derivarse de errores en dicha información.
Todas las reservas realizadas a través del sitio web están sujetas a las condiciones detalladas en nuestros Términos y Condiciones, así como en la descripción de cada servicio (tour, actividad). Podrá consultar los Términos y Condiciones en el apartado inferior de esta página.
La información sobre el punto de encuentro, fecha, hora, duración y demás detalles de la actividad reservada se encuentra disponible en la descripción de cada servicio en el Sitio Web, así como en el correo de confirmación que incluye el voucher.
Es responsabilidad de los usuarios presentarse en el punto de encuentro en la fecha y hora indicadas, mostrando su voucher (en formato digital o impreso) al personal de check in. El horario de salida de cada actividad no es modificable.
En caso de dudas una vez en el destino, el usuario puede contactar con el PROVEEDOR a través del número de teléfono incluido en el voucher.
Las tarifas se indican en euros (€), con impuestos incluidos.
El pago debe realizarse de forma inmediata mediante tarjeta de crédito o débito durante el proceso de reserva.
En caso de discrepancias o cargos fraudulentos, los usuarios deberán informar al proveedor a través del correo electrónico info@tourismotion.com lo antes posible.
Los usuarios se comprometen a realizar un uso lícito, honesto y correcto del Sitio Web, respetando las presentes Condiciones Generales y la legalidad vigente.
El PROVEEDOR no se hace responsable de pérdidas económicas o errores cometidos por el usuario en el proceso de reserva.
Todo el contenido del Sitio Web es propiedad exclusiva del PROVEEDOR. Cualquier uso no autorizado será considerado una infracción de los derechos de propiedad intelectual.
El PROVEEDOR se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales de uso, notificándose a los usuarios.
La invalidez de alguna cláusula no afecta la validez del resto.
Estas Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales de Santa Cruz de Tenerife.
El PROVEEDOR cuenta con una licencia de agencia de viajes y operador turístico válida (N° 0002547.1), emitida por la Viceconsejería de Turismo de Santa Cruz de Tenerife (España), y con el seguro obligatorio correspondiente.
Información previa:
A. En el presente documento, el término PROVEEDOR hace referencia siempre al prestador de los servicios, es decir, a NAFASP SLU.
En caso de que la adquisición de los servicios sea realizada por una agencia de viajes, guía turístico o cualquier otra entidad que no sea el usuario final, ésta asumirá la función de VENDEDOR. Por su parte, la persona que disfrute del servicio adquirido a través del vendedor será identificada como CLIENTE.
En el supuesto de que el producto (tour o actividad) sea adquirido directamente por el cliente final que disfrutará del servicio, este será identificado como CLIENTE, mientras que las figuras de PROVEEDOR y VENDEDOR coincidirán en la entidad NAFASP SLU.
B. La responsabilidad comercial y legal hacia el cliente pertenece al VENDEDOR que promociona, anuncia y propone comercialmente los servicios prestados por el PROVEEDOR. El VENDEDOR realiza la venta del servicio a sus clientes mediante sus recursos, herramientas, canales de ventas y los de sus afiliados y colaboradores comerciales y cobra el correspondiente precio. El PROVEEDOR mantiene una relación comercial con el VENDEDOR que le corresponderá un precio preestablecido a cambio de la prestación de un servicio (tour, actividad) a sus clientes (del VENDEDOR).
C. El VENDEDOR se encarga del registro de datos personales de los clientes y de recibir el pago de los servicios que prestará el PROVEEDOR. En el momento en el que el VENDEDOR reciba la reserva y el correspondiente pago, establece una relación comercial directa con los clientes, bien sean clientes particulares, intermediarios o colaboradores profesionales.
D. El PROVEEDOR no puede ser responsable comercial de los clientes del VENDEDOR ya que no instaura una relación directa con ellos. La relación comercial se establece siempre y en cualquier caso entre el VENDEDOR que actúa como empresa cliente y el PROVEEDOR que presta servicios turísticos y actúa como empresa proveedora. Esta cláusula se aplicará igualmente en aquellos casos en los que el cliente final realice la reserva directamente en el sitio web del PROVEEDOR, accediendo a través de un enlace de afiliado y/o utilizando un código de descuento proporcionado por el VENDEDOR.
E. Las dos partes pueden tomar acuerdos específicos sobre la forma de facturación y realización de los pagos de los servicios prestados por el PROVEEDOR, en todos los casos el VENDEDOR será la entidad mercantil responsable hacia los clientes que reserven, contraten y efectúen el pago de los servicios anunciados en sus canales de ventas.
F. El VENDEDOR puede aplicar a sus clientes, una política comercial diferente a las condiciones establecidas con el PROVEEDOR. Puede por ejemplo establecer devoluciones de precio, descuentos, comisiones para sus colaboradores y condiciones de cancelación totalmente de forma autónoma, garantizando al PROVEEDOR, en cualquier caso, el respeto a las condiciones comerciales establecidas con él.
G. Todas las reclamaciones deben ser gestionadas por parte del VENDEDOR; el PROVEEDOR, facilitará toda la información necesaria al VENDEDOR para resolver las reclamaciones, en un plazo máximo de 72 horas hábiles a contar desde el momento de la llegada de la petición por correo electrónico:
a. El VENDEDOR considerará las quejas de sus clientes, investigará y evaluará las acciones del PROVEEDOR y tomará sus decisiones con autonomía, comunicándose directamente con sus clientes.
b. El VENDEDOR solicitará una compensación o indemnización al PROVEEDOR en todos los casos en los que no se haya cumplido el contrato de prestación de servicios. En cualquier caso, el VENDEDOR tendrá la potestad para decidir indemnizar a los clientes de forma autónoma e independiente con los recursos propios y en la forma que considere oportuno.
c. El tiempo máximo de respuesta por parte del PROVEEDOR será de 5 días laborables a contar desde el envío de la petición para dar respuesta al requerimiento del VENDEDOR. Si pasado este tiempo máximo de respuesta, el PROVEEDOR no ha respondido al requerimiento, el VENDEDOR tomará una decisión en base a las políticas internas y notificará la resolución adoptada al PROVEEDOR. En ningún caso el VENDEDOR puede retener, el total o una parte del precio correspondiente a un servicio prestado por el PROVEEDOR sin consentimiento de este último.
1.1. El PROVEEDOR pública en su web y su channel manager una ficha técnica por cada producto. Asimismo, al finalizar la compra, se emitirá un voucher. En ambos documentos se especifican las condiciones pre y post venta, así como las informaciones necesarias que el CLIENTE debe conocer y respetar para poder realizar el tour. Para cualquier aspecto no especificado en este contrato referente a cualquier actividad (tour, excursión), tendrá plena validez la información contenida en la ficha técnica y en el voucher. Ambos documentos poseen el mismo valor legal que el presente contrato y constituyen el instrumento utilizado para mantener informado al VENDEDOR sobre cambios u otras informaciones.
1.2. La ficha técnica y el voucher pueden actualizarse cada vez que el PROVEEDOR lo considere oportuno. El VENDEDOR se hará cargo de modificarlas en sus canales de venta con la mayor brevedad posible y dejará exento al PROVEEDOR de cualquier responsabilidad por no haber actualizado correctamente la información. En cualquier caso, transcurridas 72 horas hábiles los cambios se considerarán en vigor.
1.3. El VENDEDOR puede ofrecer a sus clientes las mismas condiciones comerciales establecidas por el PROVEEDOR u ofrecer condiciones más convenientes. En este último caso el PROVEEDOR quedará económicamente exonerado y facturará al VENDEDOR por los servicios prestados según precios y condiciones acordadas.
1.4. El PROVEEDOR se compromete a ofrecer sus servicios respetando todos los elementos descritos en el presente contrato. Si se verifican hechos, debidos a circunstancias ajenas al proveedor, éste quedará exonerado de cualquier responsabilidad al respecto y por lo tanto ninguna reclamación ni solicitud de reembolso será autorizada.
1.5. EL PROVEEDOR autoriza al VENDEDOR a comunicar a los CLIENTES los términos y condiciones de los servicios prestados. EL PROVEEDOR no será responsable de la falta de información facilitada al CLIENTE. Queda entendido que será responsabilidad del VENDEDOR que el cliente esté plenamente informado del servicio que se le ofrecerá.
1.6. El VENDEDOR se hará responsable económicamente frente al PROVEEDOR de las cancelaciones masivas de los servicios reservados por los clientes y aún no realizados cuando el número de cancelaciones para el servicio considerado exceda del 20% del total de las reservas activas. En caso de cancelación masiva el VENDEDOR se hará cargo del pago al proveedor del 50% del precio neto de las reservas canceladas. Se entiende por servicio reservado sujeto a cancelación masiva un tour específico en una fecha y horario en concreto. El PROVEEDOR acepta y se compromete a no pedir al VENDEDOR el pago de los servicios reservados hasta un 19,9% de reservas canceladas referentes a un tour y en una fecha en concreto.
1.7. El VENDEDOR puede aplicar a sus clientes la política de cancelación que considere oportuna, siempre y cuando se haga cargo del pago al proveedor del 50% del precio neto de las reservas que se hayan cancelado de forma masiva (art. 1.6).
1.8. El PROVEEDOR, se hará cargo del riesgo empresarial que le corresponde como organización, ofreciendo sus servicios y llevando a cabo el aprovisionamiento de los recursos necesarios para poder ofrecer dichos servicios a los clientes del VENDEDOR.
1.9. Cualquier reclamación o solicitud de reembolso por parte de un CLIENTE, respecto a los casos no incluidos en este documento, deberá ser demostrada claramente por el CLIENTE con pruebas tangibles; en caso contrario el PROVEEDOR facturará el servicio al VENDEDOR. El PROVEEDOR no está obligado a demostrar los hechos, situaciones, eventos o causas que justifiquen la correcta realización de los servicios prestados.
1.10. El PROVEEDOR, en los tours donde se necesita el uso de radios-auriculares (whispers), se otorga el derecho de pedir a los clientes que entreguen su documento de identidad o un importe en efectivo en concepto de fianza por cada reserva, con el fin de garantizar la devolución de los aparatos. El PROVEEDOR se compromete, respetando la normativa vigente sobre protección de datos personales, a la devolución del documento de identidad o de la fianza abonada, en cuanto el cliente devuelva los aparatos de audio en buen estado y funcionamiento.
2.1. De la prestación, duración y cambio en el SERVICIO: En el caso de interferencia de agentes o causas externas que puedan condicionar o modificar la actividad (tour, excursión) por motivos de fuerza mayor - tales como el cierre de las instalaciones, cambios de horario en los museos, eventos extraordinarios durante el desarrollo del tour, eventos catastróficos o naturales, colas y/o controles para acceder a los museos y monumentos, epidemias, atentados. etc. - el PROVEEDOR garantizará la prestación del mejor servicio posible intentando no recortar la duración pactada. El PROVEEDOR procurará, sin que ello constituya una obligación contractual, compensar cualquier recorte en el itinerario o duración siempre que las condiciones lo permitan.
2.1.a. El CLIENTE no tendrá derecho a reembolso alguno, ni total ni parcial, si la actividad no se ha podido realizar en su totalidad como preestablecido, por causas NO imputables al PROVEEDOR. La única condición irrefutable que daría lugar al reembolso del precio de la entrada será la devolución por parte del museo, monumento o compañía de transporte del precio de la misma. En caso de que el monumento, museo o compañía de transporte reembolse el precio del billete al PROVEEDOR, se reembolsará totalmente el precio del tour solo si la actividad no se lleva a cabo en su totalidad. Si el tour se realiza de forma parcial y dicha circunstancia es conocida antes del inicio de la actividad, el PROVEEDOR avisará al vendedor y/o si posible al cliente, por escrito y/o telefónicamente. De no ser posible la comunicación previa, se avisará al VENDEDOR y/o al CLIENTE en el momento de iniciar el tour:
A. Si el CLIENTE elige no realizar el tour se le devolverá el 50% del precio pagado.
B. Si el CLIENTE acepta empezar el tour con las condiciones informadas por el PROVEEDOR, no tendrá derecho a ningún reembolso.
2.1.b. Si la condición por la que el tour no se puede realizar en su totalidad surgiera durante la realización del tour, en este caso el CLIENTE no tendrá derecho a ningún reembolso, siempre que el PROVEEDOR no tenga responsabilidad en lo sucedido.
2.1.c. La valoración subjetiva u opinión negativa del CLIENTE no justifica, bajo ningún concepto, un reembolso ni compensación de cualquier naturaleza. El juicio subjetivo de un CLIENTE, nunca podrá ser motivo de reembolso o compensación económica.
2.2. De los casos fortuitos o de FUERZA MAYOR: En el caso de tener que cambiar una parte del itinerario en el último momento (con menos de 24 horas de antelación) por motivo de FUERZA MAYOR no imputable al PROVEEDOR, garantizamos la prestación di un servicio alternativo que cubra el 75% de la duración prevista originalmente. Dicho servicio incluirá, cuando sea posible, el monumento principal del tour, ya sea en su totalidad o en aquellas áreas que no se vean afectadas por el cierre derivado del evento de fuerza mayor. Cuando resulte posible se cumplirá con la duración total sustituyendo la parte no visitada por otra de igual o similar interés. En casos realmente extraordinarios que impidan realizar el 75% del itinerario previsto, antes de empezar el tour el PROVEEDOR informará a los clientes y les propondrá otras opciones como, por ejemplo: realizar la excursión en dos partes o cambiar a otro día/horario, o realizarlo en un idioma diferente si el mismo tour se realizará en otro idioma, siempre dependiendo de la disponibilidad de las plazas. Una vez aceptado el cambio, el CLIENTE no tendrá derecho a réplica ni a solicitar reembolso total o parcial de la actividad. Así mismo se manejarán los cambios de horario por sobreventa y/o por fallo del sistema de reservas.
3.1. Si por responsabilidad del PROVEEDOR, no pudiera realizarse una parte de tour superior al 25% de la duración del mismo:
A. El PROVEEDOR propondrá al CLIENTE una compensación que consistirá en realizar el tour gratuitamente en otro día u horario, o bien recuperar la visita de la parte que no se pudo visitar.
B. Si el CLIENTE no acepta la solución del punto a) o si el PROVEEDOR no pudiera ofrecer esta alternativa, se procederá de la siguiente forma: si la parte del tour que no se realiza corresponde a la visita de un museo o monumento que incluye una entrada, se rembolsará el precio neto de la misma, siempre que ésta no haya sido utiliza en su totalidad.
C. Se reembolsará parcialmente el precio neto del billete si el tour se realiza y el billete se utiliza para visitar parte del monumento o disfrutar de parte del servicio.
3.2. Si por responsabilidad exclusiva del PROVEEDOR el tour no pudiera realizarse en su totalidad:
A. El PROVEEDOR propondrá al CLIENTE una compensación que consistirá en realizar el tour gratuitamente en otro día u horario.
B. Si el CLIENTE no acepta la solución del punto a) o si el PROVEEDOR no pudiera ofrecer esta alternativa, se procederá al reembolso total del servicio.
4.1. EL PROVEEDOR se compromete a esperar 5 minutos después del horario preestablecido para el comienzo del tour, como CORTESÍA hacia los clientes. Debe entenderse que esta concesión no es una OBLIGACIÓN del PROVEEDOR. El CLIENTE debe estar en el punto de encuentro por lo menos 10 minutos antes de la hora indicada, si el cliente no llega a la hora que se le indica en su bono se considerará un NO SHOW y no tendrá derecho a ningún reembolso económico. Una condición que no podrá obviarse es que el cliente para tener acceso a la excursión debe pasar previamente por el punto de encuentro o CHECK IN.
4.2. El SERVICIO se considerará culminado en su totalidad y el CLIENTE no tendrá ningún derecho a solicitar el reembolso total o parcial del SERVICIO en los casos descritos a continuación:
A. Si el SERVICIO comienza tarde por motivos NO imputables al PROVEEDOR y no se pueda respetar la duración y/o itinerario.
B. Si el retraso es inferior a 1 hora por motivos imputables a la responsabilidad del PROVEEDOR, pero se realizaría el tour por lo menos en un 75% del itinerario y duración preestablecida.
C. Si el retraso es superior a 1 hora por motivos imputables a la responsabilidad del PROVEEDOR se informará al cliente antes de empezar el tour de que el tour sufrirá un cambio de itinerario o una disminución de la duración superior al 25% Si el cliente acepta esta modificación, automáticamente acepta las nuevas condiciones y por lo tanto también acepta no ser reembolsado ni siquiera parcialmente. Si el CLIENTE decide NO REALIZAR EL SERVICIO, el PROVEEDOR se compromete a reembolsar el 100% del precio del servicio.
4.3. De los retrasos en el SERVICIO: En caso de un retraso superior a 2 horas debido a causas NO imputables al PROVEEDOR, el cliente puede renunciar al servicio y recibir la devolución completa del precio pagado, alternativamente, podrá realizarlo otro día sin abonar ningún sobreprecio, siempre que el proveedor tenga plazas disponibles.
4.3.a. En los días o períodos especificados a continuación, cualquier tipo de retraso no imputable a la responsabilidad del PROVEEDOR, no dará lugar a ningún tipo de reembolso, devolución o compensación económica si el tour se realiza por lo menos con una duración del 50% del itinerario:
A. Desde el 1 hasta el 7 de enero;
B. Desde el lunes anterior al Domingo de Pascua y durante toda la Semana Santa hasta el martes siguiente;
C. Desde el 23 de abril hasta el 3 de mayo;
D. Desde el 1 de octubre hasta el 3 de noviembre;
E. Desde el 4 hasta el 10 de diciembre; desde el 22 hasta el 31 de diciembre.
4.3.b. No es imputable al PROVEEDOR la interrupción del SERVICIO por cualquier tipo de evento natural o atmosférico, político, actos de terrorismo, eventos sociales como huelgas o manifestaciones, cierre de estaciones o calles cortadas por decisión de las autoridades públicas o del museo/monumento; etc., y cualquier otro evento no causado por el PROVEEDOR. La condición general estará sujeta al canje de las entradas. Si las entradas ya han sido canjeadas para el acceso a las excursiones, no habrá lugar al reembolso del servicio.
4.4. De la ausencia del SERVICIO de Guía Turístico: en el caso de que el guía turístico, por cualquier motivo, no se presente, llegue con más de media hora de retraso, o si por culpa del PROVEEDOR no se proporciona el servicio de guía turístico, el cliente tendrá derecho a:
4.4.a. Visitar por su cuenta el museo o monumento beneficiándose de las entradas que el PROVEEDOR le entregará y a recibir la devolución del precio del tour excepto el precio neto de las entradas.
4.4.b. Renunciar a visitar el museo y recibir la devolución total del precio pagado.
4.5. De los retrasos debido al transporte en tren: El cliente a la hora de reservar un tour que incluye el transporte en tren acepta que el PROVEEDOR no asume ninguna responsabilidad en ningún caso frente a las circunstancias relacionadas con el servicio de trenes, tales como retrasos o cambios de horarios, duración, averías, huelgas, y cualquier otra condición que impida la realización normal del servicio.
4.5.a. El PROVEEDOR no se hace responsable de las consecuencias derivadas de los retrasos de los trenes por huelgas o por cualquier otro motivo que dependa del servicio de transporte prestado por compañías ajenas.
4.5.b. Si un tren lleva retraso el CLIENTE tiene que acudir por su cuenta a los puntos de encuentro donde empiezan las excursiones. El PROVEEDOR facilita toda la asistencia posible y hará todo lo posible para reubicar al CLIENTE en otro tour, pero si el CLIENTE no puede asistir a una o más visitas guiadas debido a retrasos de los trenes, el PROVEEDOR no concederá ningún reembolso por este concepto.
4.5.c. En caso de retraso de trenes, la compañía responsable de los mismos podría devolver una parte del precio del billete en forma de bono para canjear en futuros viajes. Estos bonos son nominales y se podrían entregar al cliente para que los utilice a su conveniencia, si el CLIENTE los solicita por correo. En ningún caso el PROVEEDOR entregará el valor de estos bonos en efectivo a los CLIENTES
5.1. Definición de NO SHOW: no asistencia, no participación al tour o retraso debido a que el cliente no se haya presentado en el punto de encuentro a la hora preestablecida de comienzo del tour, aunque llegue tan solo con 1 minuto de retraso. El CLIENTE tiene que presentarse puntualmente en el punto de salida del tour para realizar las operaciones de preparación del servicio, como por ejemplo el control de la reserva, la asignación del guía turístico, la entrega de las entradas y de las radios-auriculares.
5.2. La condición del CHECK IN es de carácter OBLIGATORIO, el cliente en ningún caso puede incorporarse al grupo una vez que el servicio haya empezado. Si el cliente no aparece al punto de check-in a la hora preestablecida es considerado NO SHOW.
Si el cliente no se presenta por cualquier motivo, sea ajeno a su voluntad o por decisión propia, o deje el tour antes de que termine, cualquier sea el motivo, se considerará como un NO SHOW y no tendrá derecho a reembolso, ni parcial ni total.
5.3. Si el CLIENTE durante el tour decide dejar de participar, bien sea por indisposición psicológica o fisiológica, para hacer uso de los aseos, porque ha dejado de seguir al guía (voluntariamente o porque se ha perdido), o por no querer o poder seguir el ritmo del grupo, se considera al PROVEEDOR eximido de cualquier responsabilidad y la actividad se considera realizada por completo. Si el CLIENTE quiere repetir el tour desde el principio, tiene que volver a reservarlo en la página del VENDEDOR pagando el precio por completo.
5.4. Si el cliente llega, aunque sea con tan sólo un minuto de retraso, no se puede incorporar al grupo (por motivos organizativos y no por voluntad del PROVEEDOR) y se considerará como un NO SHOW (vid. artículo 5.1 y 5.2).
5.5. Si al cliente a la hora de entrar al museo o monumento se le deniega el acceso por parte del personal de estos, por incumplimiento de las normas del museo o monumento, el cliente se considerará como un NO SHOW (vid. artículo 5.1 y 5.2)..
5.6. En el caso de que el cliente realice una reserva no correcta, el PROVEEDOR está exento de cualquier responsabilidad y el cliente no tendrá derecho a ninguna devolución o compensación:
A. Número equivocado de plazas adquiridas, tanto en exceso como en defecto.
B. Reserva duplicada o realizada más veces para la misma actividad.
C. Reserva realizada en categorías equivocadas (por ejemplo: si se reserva una tarifa de niño para ser utilizada por un adulto).
D. Reserva realizada introduciendo datos erróneos de los participantes (nombre, apellidos, fechas o lugar de nacimiento), aunque sea tan sólo por un dígito, puesto que en el caso de tours a monumentos con entradas nominativas, estos datos son obligatorios y cualquier error en los mismos puede impedir la participación de los clientes en el tour.
E. Si el cliente realiza una reserva que incluye un número equivocado de plazas o realiza más reservas tanto a nombre propio, como con otro nombre o por cuenta ajena y no disfruta de los cupos reservados, se considera NO SHOW y no tendrá derecho a ninguna devolución ni otro tipo de compensación. El cliente podrá cancelar o modificar su reserva y recibir un reembolso (total o parcial) según los plazos y penalizaciones establecidos en las condiciones del tour.
5.7. Minusvalías y discapacidades: minusválidos, movilidad reducida, discapacidad por ETG. Si un cliente con minusvalía, discapacidad parcial, media o total, discapacidad por ETG., etc., realiza una reserva para un servicio declarado NO APTO PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD Y/O MOVILIDAD REDUCIDA (con o sin necesidad de silla de ruedas, muletas o bastones), el PROVEEDOR tiene derecho a rechazar la reserva y a no prestar el servicio si esta circunstancia pueda condicionar la normal realización del tour. Si el cliente decide llevar a cabo la reserva conociendo las condiciones específicas para los casos de personas con discapacidad y/o movilidad reducida, el precio del servicio no será reembolsable, aunque el cliente no pueda disfrutar del servicio. En esta situación, el PROVEEDOR perdería la posibilidad de comercializar esa plaza, lo que supondría una pérdida económica directa.
5.7.a. Si el CLIENTE con discapacidad o movilidad reducida opte por realizar la actividad bajo su propio criterio, confirmando su capacidad para seguir el ritmo del grupo, tras considerar las especificaciones anteriores, en caso de que se pierda, no podrá ser reembolsado ni compensado económicamente. Dadas las condiciones especificadas en esta cláusula, y habiendo informado previamente al cliente, el PROVEEDOR podrá abstenerse de responder ante cualquier posible reclamación.
5.7.b. En ningún caso es posible acordar un descuento a personas con discapacidad o que tiene derecho a algún tipo de descuento en el precio de la entrada, fuera de los términos preestablecidos para cada tour, aunque el museo y/o monumento pueda obligar el proveedor a entregar un billete de acceso gratuito o con precio reducido al cliente. El PROVEEDOR ofrece y vende un servicio turístico completo que supone la compra por adelantado y sin posibilidad de reembolso de las entradas, el precio pagado por el cliente corresponde al servicio total, y no al tipo de entrada.
5.7.c. Accesibilidad en caso de tour privado: en el caso de que alguno o varios miembros del grupo necesiten silla de ruedas, el grupo no podrá sobrepasar las 5 personas. Esto se debe a la infraestructura y la accesibilidad de los monumentos y museos. El PROVEEDOR no podrá garantizar cambios de horarios, fechas o variantes del tour. El CLIENTE podrá cancelar el tour dentro del periodo establecido en las condiciones estipuladas en su reserva para cancelación gratuita y recibir así el importe íntegro pagado del tour. Esta cláusula no se aplicará a los tours de grupo declarados no aptos para personas con discapacidad y/o movilidad reducida, para los cuales se aplicarán las condiciones previstas en el artículo 5.7, 5.7.a. 5.7.b., de este contrato.
5.8. El VENDEDOR exonera de cualquier responsabilidad al PROVEEDOR por la información comunicada al cliente o publicada en sus páginas internet y/o en las condiciones de ventas de los servicios prestados por el PROVEEDOR, referente a la devolución o reembolso del precio del tour en caso de NO SHOW del cliente.
5.8.a. El VENDEDOR garantiza al PROVEEDOR el pago de todos los servicios considerados NO SHOW, aunque pueda conceder cualquier reembolso a sus clientes cuando lo considere oportuno, dejando exento al PROVEEDOR de cualquier responsabilidad económica.
5.8.b. El VENDEDOR se compromete a exonerar al PROVEEDOR de cualquier solicitud de devolución en beneficio del cliente en caso de NO SHOW. En cualquier caso, el VENDEDOR será responsable económicamente frente al cliente de cualquier reclamación. Esta condición permanecerá válida durante la vigencia de este contrato. El VENDEDOR podrá decidir por su cuenta y de forma autónoma si concede alguna compensación o devolución económica a sus clientes utilizando sus propios recursos.
5.9. Es responsabilidad del CLIENTE cumplir con las normas vigentes en los museos, monumentos y, en general, con las leyes del país y ciudad visitados. El PROVEEDOR queda eximido de toda responsabilidad en caso de que el cliente ignore las normas establecidas o si las autoridades del monumento/museo deniegan su entrada por motivos internos o de seguridad.
5.10. Si el CLIENTE no pudiera realizar el tour debido a que los museos, monumentos o las fuerzas policiales le hayan denegado el acceso, se considerará como un NO SHOW y por lo tanto no le corresponderá ningún tipo de reembolso o compensación. El PROVEEDOR quedará siempre exento de responsabilidades en el caso de un NO SHOW.
5.11. Con el objetivo de ofrecer el mejor servicio al CLIENTE, el PROVEEDOR comunicará al VENDEDOR, a modo informativo y en cuanto tenga constancia, cualquier cambio en las normas de acceso de un museo o monumento - ya sean permanentes o temporales - con la máxima antelación posible. Será responsabilidad del VENDEDOR avisar de dichos cambios al CLIENTE. No obstante, en ningún caso se considerará responsable al PROVEEDOR por situaciones en las que se impida al CLIENTE el acceso al monumento o la realización de la actividad - ya sea de forma total o parcial - debido al incumplimiento de dichas normativas o a cambios imprevistos por parte de las autoridades competentes.
6.1. Cambio, modificación y/o cancelación:
6.1.a. El PROVEEDOR se compromete a atender al VENDEDOR y a los clientes con la mayor brevedad posible, pero no puede garantizar la comunicación inmediata en un plazo inferior a 24 horas, tanto por teléfono, como por email.
6.1.b. El PROVEEDOR facilitará a los clientes del VENDEDOR todos sus datos de contacto con el fin de solucionar cualquier tipo de problema o incidencia. El PROVEEDOR no tendrá la obligación de resolver problemas que no le corresponden.
6.1.c. El PROVEEDOR No tiene ninguna obligación de gestionar las reservas de los clientes en cuanto a cambios, modificaciones o anulaciones, ni por teléfono, ni por otro medio. El CLIENTE puede realizar los cambios necesarios según las condiciones previstas para cada tour y utilizando su área personal en la página internet del VENDEDOR o bien contactando directamente al VENDEDOR mediante su servicio de atención al cliente. El PROVEEDOR considerará el cambio o modificación efectivo solamente una vez que reciba el correo automático generado por el sistema del VENDEDOR y la hora de llegada de éste determinará el derecho al reembolso o no. A su vez se visualizará también en el panel de proveedores. En caso contrario se considerará no modificada/cancelada y el CLIENTE no tendrá derecho a ninguna reclamación o reembolso. El CLIENTE debe saber que todas las modificaciones en su reserva deben hacerse a través del VENDEDOR SIN EXCEPCIÓN.
6.1.d. El PROVEEDOR no es responsable de atender las solicitudes o peticiones que el cliente pueda añadir en su reserva y que no correspondan a un servicio prestado por el PROVEEDOR y/o a información necesaria para el desarrollo de la actividad. Sólo se compromete a gestionar la información recibida cuando la actividad lo requiera.
6.1.e. El CLIENTE adquiere el servicio a través del portal web del VENDEDOR y tiene una relación comercial directa con el VENDEDOR. Todas las operaciones de modificación o cancelación se tienen que procesar con el VENDEDOR mediante su portal corporativo.
6.1.f. El PROVEEDOR puede modificar o cancelar las reservas utilizando el panel de proveedores, o cualquier sección habilitada del sistema informático que el VENDEDOR ponga a disposición, siempre y cuando el portal y los instrumentos lo permitan.
6.2. Confirmación del servicio y reserva: Una vez esté confirmado el SERVICIO en el portal web del VENDEDOR, éste tendrá la obligación de facilitar al PROVEEDOR la hora de la reserva, condiciones, costo y posibles requerimientos adicionales a través de un correo electrónico de forma inmediata. Tanto en la página de descripción del tour, como en el bono y correo de confirmación de la reserva, el CLIENTE tiene a su disposición toda la información necesaria para realizar la actividad.
El CLIENTE tendrá la responsabilidad de aportar todos los datos necesarios que permitan al PROVEEDOR organizar la actividad.
En caso de un servicio de recogida y traslado se necesita la dirección exacta del alojamiento (incluyendo el número de la calle), el correo electrónico y número de contacto telefónico activo en Italia (del cliente o de su alojamiento) donde poder comunicar con los clientes, si fuese necesario mediante llamada, correo electrónico, mensaje WhatsApp o SMS.
En el portal y en el voucher se explica claramente cómo llegar al punto de encuentro, recomendaciones y consejos para realizar el tour a tiempo. El CLIENTE no podrá incorporarse al tour desde otro punto sin autorización del PROVEEDOR, será siempre obligatorio a pasar por el punto de encuentro especificado en la reserva y realizar el CHECK IN, en caso contrario será anotado como NO SHOW y no podrá participar a la actividad, sin derecho a reclamación ni a reembolso.
6.3. La Cancelación de servicios
El VENDEDOR puede ofrecer a sus clientes la misma política de cancelación que establece el PROVEEDOR u ofrecer condiciones más convenientes, en este caso el PROVEEDOR queda económicamente totalmente exonerado y facturará el precio que le corresponde según acuerdos.
La cancelación del SERVICIO por parte del cliente está permitida según la política establecida por el VENDEDOR. El PROVEEDOR facturará el precio de la actividad al VENDEDOR según la política de cancelación propia.
En cualquier caso, nunca se considerará una cancelación formalizada si el proveedor no recibe comunicación mediante los medios preestablecidos (correo electrónico) y en el plazo de cancelación específico de cada tour (como consta en la “ficha producto”). Si el PROVEEDOR cancelara el tour por motivos extraordinarios que no permitan su realización, se procederá según lo previsto en el Art.3 y Art.7 de este contrato . No corresponderá ningún reembolso o compensación económica extra aparte del precio de la actividad, por cancelaciones comunicadas por el PROVEEDOR, independientemente del tiempo de preaviso respecto a la hora de comienzo del tour.
7.1. Causas y eventos específicos.
Por causas no imputables al PROVEEDOR o causas de fuerza mayor, que impidan al cliente realizar el tour, si el tour se realiza respetando las condiciones y características preestablecidas y las condiciones de venta del servicio, el CLIENTE no tiene en ningún caso derecho al reembolso total o parcial del importe del servicio. Son causas de fuerza mayor o externas, las especificadas en la leyenda de este documento y también las que no lo estén, pero que sean evidentemente eventos no imputables al PROVEEDOR. Cualquier evento que impida al CLIENTE realizar el tour que no sea irrefutablemente causado o responsabilidad del PROVEEDOR, no dará derecho al CLIENTE a devolución, reembolso ni compensación alguna. En estos casos, el PROVEEDOR facturará al VENDEDOR el importe íntegro del servicio.
7.2. Accidente grave: si en las 48 horas anteriores al servicio, el CLIENTE (o persona del grupo o familia con la que tenía que realizar la actividad) sufrió un accidente grave documentable mediante justificante médico que demuestre la hospitalización con estancia durante la noche o las dos noches anteriores al día en el que tenía reservada la actividad (con un mínimo de 24h continuativas incluyendo de 20:00h a 6:00h del día siguiente), el PROVEEDOR autoriza una devolución del precio del tour sólo para la persona que se quedó hospitalizada y un acompañante (máximo 2 plazas por reserva). Queda excluido en todo caso el coste de los billetes, sean estos de monumentos, museos o trenes, dado que los museos, monumentos y compañía de trenes mantienen una política de no reembolso bajo ningún concepto. El CLIENTE tiene que demostrar con documentos válidos emitidos por el hospital el motivo de su reclamación y no se admitirán otro tipo de documentos o certificados que no sea el certificado de hospitalización con fecha de ingreso y salida.
En estos casos se acepta que el cliente u otra persona por su cuenta, puede comunicar esa circunstancia al VENDEDOR o al PROVEEDOR por correo. Este plazo se amplía a 72 horas si el cliente reservó sólo para él mismo y demostrara que no pudo informar de su situación por imposibilidad física (estado de coma, pérdida de memoria, etc.). En este caso se acordará la devolución si se solicita dentro de los 30 días posteriores a la fecha de realización de la actividad. Se deberá comunicar con el PROVEEDOR a través del mismo correo electrónico habilitado para recibir las reservas entrantes. En ningún caso el PROVEEDOR es responsable de no haber recibido comunicación efectiva por parte del cliente o del VENDEDOR.
El PROVEEDOR no está en ningún caso obligado a demostrar ni al CLIENTE, con registro de llamadas, fotos, capturas de pantallas o videos haber recibido comunicación por parte del cliente o del VENDEDOR. Por este motivo, si la comunicación no se realizará de forma eficaz el PROVEEDOR no procederá al reembolso del precio del tour. El único medio que el PROVEEDOR acepta y que da derecho a la anulación del servicio es la comunicación por escrito mediante envío de un correo electrónico a la dirección que el PROVEEDOR establece para recibir las reservas.
7.3. Fallecimiento del cliente o de su familiar: Serán válidas las mismas condiciones que en el apartado anterior 7.2 para los siguientes casos:
7.3.a. Muerte en las 48 horas anteriores del CLIENTE que hizo la reserva o de un familiar (parentesco de primer grado). La devolución máxima será del precio de 2 plazas por reserva excepto entradas y billetes de tren (ej.: si la reserva es para 10 personas, solo se reembolsará lo correspondiente a 2 personas. Es necesario un certificado que demuestre el fallecimiento. Se acordará el reembolso sólo si se solicita dentro de los 30 días posteriores a la fecha de realización de la actividad.
7.3.b. Si el fallecido es la única persona que habría tenido que realizar el tour, se reembolsará el precio de la actividad, excepto entradas y billete de tren, si la solicitud llegará dentro de 90 días con respecto a la fecha de la actividad.
En todos los casos previstos en los puntos 7.2 y 7.3, el PROVEEDOR no facturará el precio del tour al VENDEDOR, o en el caso de que se hubiese ya cobrado, se compensará en la primera factura a emitir, siempre a exclusión de los costes soportados para entradas y billetes de tren.
7.4. Causas meteorológicas y seguridad pública: Las autoridades competentes podrán cerrar, con o sin comunicación previa, sitios arqueológicos y/o zonas urbanas por causas meteorológicas o de seguridad pública. Si dichos cierres afectan a zonas que requieren entrada y esta ha sido validada para el acceso -aunque sea de forma parcial o por tempo limitado -, no será posible el reembolso del importe de la entrada, al considerarse el billete como utilizado
En caso de que las condiciones meteorológicas impidan el acceso a zonas exclusivas por las que el cliente ha pagado un suplemento (como por ejemplo la Arena y/o los Subterráneos del Colosseo), el tour se realizaría sin acceder a las zonas afectadas y recorriendo solo las partes permitidas. En este supuesto, el PROVEEDOR reembolsará al cliente exclusivamente la diferencia entre el tour con acceso especial y el tour estándar.
8.1. Servicio de recogida y/o traslado
El servicio de recogida y/o traslado se realiza solo desde el hotel/alojamiento, en un radio de distancia máximo de 8 km entre el hotel/alojamiento y el punto de encuentro para visitas guiadas grupales, y en un radio de distancia máximo de 12 km para los tours privados.
En el caso de tour combinado y traslado entre dos monumentos, el PROVEEDOR se compromete a facilitar al cliente toda la información necesaria para poder llegar al punto de encuentro.
Si se contrata el servicio de recogida o traslado con menos de 24 horas de antelación respecto a la hora de comienzo del tour es posible que el PROVEEDOR no pueda ofrecer dicho servicio. En este caso se comunicará al cliente y se le devolverá la parte correspondiente al suplemento del precio relativo al servicio de traslado.
A la hora de reservar un servicio de recogida y/o traslado, es obligación del CLIENTE:
A. Facilitar un número de contacto telefónico activo y una dirección de correo electrónico, donde se le pueda comunicar los detalles del servicio. Si el CLIENTE facilita un número de contacto erróneo, se anulará la reserva. Es responsabilidad del CLIENTE asegurar la exactitud de sus datos de contacto. Cualquier problema derivado de datos erróneos no será imputable al PROVEEDOR y no dará derecho al cliente a algún reembolso del servicio.
B. Indicar un punto de recogida exacto y claro. El CLIENTE que indique un punto de recogida erróneo, aunque sólo por el número de la calle, que no respete las instrucciones del PROVEEDOR o de las empresas encargadas de realizar el servicio, y/o no se presente en el punto de recogida exacto a la hora preestablecida, no tendrá derecho a ningún reembolso, ni del precio del traslado, ni del servicio completo. Sin embargo, el CLIENTE podría presentarse por su cuenta en el punto de encuentro para incorporarse al tour. Si el CLIENTE no se presenta en el punto de encuentro a la hora acordada, la reserva se gestionará como NO SHOW y no habrá lugar a devolución alguna.
El día anterior a la excursión, la EMPRESA PROVEEDORA DE TRANSPORTE podrá ponerse en contacto con el CLIENTE a través de un SMS o WhatsApp para informar y coordinar los detalles del servicio de recogida con el fin de prestar un servicio de mayor calidad. En el caso de no recibir el mensaje, el CLIENTE tiene que respetar las normas generales que aparecen en los voucher/correo de confirmación de la reserva. (ej.: el cliente tendrá que estar preparado una hora antes del inicio del tour en la puerta del hotel/alojamiento). Si no se ha contratado un servicio de recogida y/o traslado privado, este servicio es compartido con un máximo 8 clientes por coche/furgoneta. El chófer no podrá esperar, ni dejar el vehículo para ir a buscar al cliente. Si el CLIENTE no se encuentra en el punto exacto de recogida, considerando todas las medidas tomadas con antelación, el PROVEEDOR no será responsable de la no prestación del servicio.
En el caso de que el PROVEEDOR no reciba todos los datos necesarios para realizar el servicio con al menos 24 horas de antelación con respecto a la hora pactada para la recogida, se comunicará al CLIENTE y al VENDEDOR la anulación del servicio de traslado y se procederá a rembolsar la totalidad del valor correspondiente al servicio.
En los casos en los que la empresa de transporte llegue tarde o utilice otro tipo de transporte para recoger a los clientes, y siempre que esta circunstancia no afecte a la realización normal del tour, el CLIENTE no tendrá derecho a reembolso ni compensación alguna.
En el caso de que el CLIENTE, por cualquier motivo, no pueda hacer uso del servicio de recogida, podrá dirigirse por sus propios medios (TAXI, transporte público, etc...) al punto de encuentro o lugar de CHECK IN. El CLIENTE asumirá íntegramente los gastos de dicho traslado si el motivo de la pérdida del servicio no es imputable al PROVEEDOR ni a la empresa de transporte. Por el contrario, el PROVEEDOR reembolsará dichos gastos únicamente cuando se demuestre que la responsabilidad de la no prestación del servicio de recogida recae sobre la empresa de traslados o el propio PROVEEDOR.
8.2. Reservas para grupos de más de 10 personas
Si el VENDEDOR desea reservar para un grupo de más de 10 personas, este se considerará grupo y NO se aplicarán los términos de cancelación y cambio expresados en la ficha descriptiva de cada tour.
En caso de reserva de grupo (más de 10 personas) se aplicarán los siguientes términos:
A. 15 días antes de la fecha de realización del tour será posible cancelar la reserva y obtener reembolso completo, será también posible pedir cambios en la hora y fecha del tour. El cambio se realizará previa disponibilidad por parte del proveedor. No será previsto ningún tipo de gastos adicionales si la nueva fecha no está sujeta a aumento de precio debido a la temporada. Si se diera el caso, se pedirá al VENDEDOR que abone la diferencia de precio entre los dos servicios. Si la diferencia no se abona, no se procederá al cambio pedido y se considerará vigente la reserva originaria.
B. Entre 15 y 9 días antes de la fecha de realización del tour será posible cancelar la reserva y se reembolsará el 50% del precio pagado. Será posible el cambio de fecha y hora previa disponibilidad, bajo las mismas condiciones expuestas en el punto a). Una vez efectuado dicho cambio, la reserva pasará a ser no reembolsable y no admitirá nuevas modificaciones.
C. Desde el día 8 antes de la fecha de realización del tour NO será posible cancelar ni cambiar fecha y/u hora del tour.
En caso el VENDEDOR realice más reservas para el mismo tour (misma fecha y hora), para un total de más de 10 personas, independientemente de la edad, dichas reservas se considerarán como única reserva y serán sujetas a las mismas condiciones que al punto 8.2 (a), b), c)).
8.3. Condiciones específicas del Free Tour:
No se admiten reservas de grupos superiores a 6 personas, independientemente de la edad. Esta limitación se aplica incluso si las reservas se realizan de forma separada por el mismo grupo para eludir la restricción. En caso de detectarse esta práctica, el PROVEEDOR se reserva el derecho de admisión, y facturará al VENDEDOR el canon correspondiente por cada persona que exceda el límite de 6.
Los menores de edad deben ir obligatoriamente acompañados por un adulto mayor de edad. Asimismo, queda prohibida la participación de grupos escolares o estudiantes de cualquier nivel educativo.
El PROVEEDOR no ofrece asistencia telefónica para este tour. Debido a la naturaleza del tour y al alto porcentaje de no shows, el PROVEEDOR no garantiza un número máximo de participantes por guía.
En ningún caso el cliente podrá incorporarse al grupo una vez iniciada la visita, el guía turístico no podrá agregar al grupo a las personas que lleguen con retraso, sin excepciones.
EL PROVEEDOR opera paquetes turísticos compuestos por diferentes elementos.
El CLIENTE reconoce que el importe abonado corresponde a un paquete de prestaciones integrales, mediante el cual el PROVEEDOR garantiza la calidad y características del servicio, en estricto cumplimiento del acuerdo suscrito con el VENDEDOR.
El coste de adquisición de las entradas por parte del PROVEEDOR es independiente del precio final del servicio contratado. En caso de que el PROVEEDOR obtenga entradas gratuitas, con tarifas reducidas o por un precio inferior al de taquilla, el CLIENTE no tendrá derecho a ningún descuento, compensación o reembolso de la diferencia.
Es responsabilidad exclusiva del CLIENTE seguir al guía y mantener el ritmo del grupo durante toda la actividad. En caso de extravío, el CLIENTE deberá localizar al grupo por sus propios medios. Asimismo, será responsable de la devolución de los equipos de radioguía en las taquillas correspondientes del museo o monumento. El PROVEEDOR no tiene la obligación de localizar al CLIENTE ni de contactar con él telefónicamente en estos supuestos, por lo que el abandono involuntario del tour no dará derecho a ningún tipo de reembolso.
El pago está cifrado y se envía de forma segura a través de un protocolo SSL.
Beneficiarios de la subvención prevista en el Aviso "Voucher para la Internacionalización de las PYME 2025", Programa FESR Lacio 2021-2027
Copyright © 2026 Nafasp Slu
1.0.43
