1. Normas y Derecho a la Información

La presente Política de Privacidad (en adelante, la "Política") se refiere al sitio web https://tourismotion.com que es propiedad de NAFASP SLu (en adelante, “Tourismotion.com”), con CIF B-76590405 y domicilio social en Calle Chipude, 24 38611 San Isidro - Granadilla de Abona - Santa Cruz de Tenerife - Spain.

En Tourismotion.com. nos tomamos muy en serio la protección y seguridad de su información personal. Es por ello, que cumplimos estrictamente con la legislación vigente en materia de Protección de Datos, asegurando que sus datos personales se mantengan seguros en todo momento.

Esta normativa regula el acceso y uso de los servicios ofrecidos por Tourismotion.com a los usuarios interesados en los mismos.

Si desea ponerse en contacto con nuestro responsable de Protección de Datos, puede enviarnos un correo electrónico a: privacy@tourismotion.com.

2. Por qué Tourismotion.com está cualificada para realizar el tratamiento de sus datos personales

La información personal proporcionada por los usuarios a través de los formularios de registro disponibles en nuestro sitio web es recopilada por Tourismotion.com con el objetivo de ofrecer y gestionar los servicios disponibles en nuestra plataforma.

De acuerdo con la legislación aplicable en materia de privacidad, Nafasp SLU, titular del sitio web, informa al usuario de la existencia de un fichero automatizado de datos personales, debidamente registrado en el Registro General de la Agencia Española de Protección de Datos, que ha sido creado y es gestionado por Tourismotion.com bajo su responsabilidad.

3. Tratamiento de la información personal

Tourismotion.com podrá recopilar información personal de los usuarios a través de los formularios de registro disponibles en el sitio web. La información personal solicitada por Tourismotion.com podrá ser utilizada para los siguientes fines:

El Usuario es consciente del tratamiento de sus datos con el fin de elaborar perfiles y segmentar la información. Este tratamiento también podrá utilizarse para analizar y elaborar estadísticas que nos permitan evaluar el tráfico y uso del sitio web, así como para identificar sus gustos y preferencias con el objetivo de enviarles información promocional adaptada a sus intereses.

Además, y conforme a la solicitud realizada por el usuario, Tourismotion.com podría compartir sus datos personales con terceros que colaboren con Tourismotion.com para poder atender dicha solicitud. Esto se realiza de acuerdo con lo establecido en el artículo 6.1 b) del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos.

4. Datos e información obligatoria u opcional proporcionada por el Usuario

El usuario garantiza que los datos personales proporcionados son veraces y se compromete a notificar a Tourismotion.com cualquier cambio en su información personal. El usuario es responsable de la veracidad y exactitud de los datos proporcionados, y la entidad tiene el derecho de no prestar servicio a cualquier usuario que haya proporcionado información falsa, sin perjuicio de otras acciones estipuladas por la ley.

Se recomienda al usuario extremar las precauciones en materia de protección de datos utilizando herramientas de seguridad adecuadas. Tourismotion.com no se hace responsable de posibles robos, modificaciones o pérdidas de datos ilícitos.

5. Normas de Conducta

Tourismotion.com procederá a cancelar el registro de usuarios que: (1) incluyan o promuevan material ilegal, inmoral, obsceno o dañino; (2) fomenten cualquier tipo de discriminación; (3) envíen comunicaciones masivas, no deseadas, correos basura o spam; (4) Infrinjan los derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros. Asimismo, el usuario se abstendrá de utilizar y recopilar datos de las listas de correo a las que pueda acceder a través de la información y servicios contenidos en el sitio web con fines promocionales o publicitarios. Igualmente se abstendrá de enviar comunicaciones comerciales no solicitadas o previamente autorizadas por Tourismotion.com y/o los Usuarios del sitio web.

La información personal proporcionada será conservada por Tourismotion.com mientras el usuario no manifieste su deseo de darse de baja de los servicios de Tourismotion.com o de dejar de recibir información sobre productos de la empresa.

6. Derechos del Usuario en relación con sus datos

El usuario tiene derecho a (1) acceder a su información personal, (2) solicitar la rectificación de información inexacta, (3) solicitar la eliminación de su información personal, (4) solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, (5) oponerse al tratamiento de sus datos, (6) ejercer el derecho al olvido y (7) solicitar la portabilidad de sus datos.

Para ejercer estos derechos, el usuario debe acreditar su identidad enviando una copia de su DNI o cualquier otra documentación legalmente válida a Tourismotion.com.

El usuario puede ejercer sus derechos enviando un correo electrónico a privacy@tourismotion.com, indicando su solicitud.

También puede enviar su solicitud por correo postal a la siguiente dirección:

NAFASP SLu
Dirección: Calle Chipude, 24 38611 San Isidro - Granadilla de Abona - Santa Cruz de Tenerife - Spain

Sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o acción legal, el usuario tendrá derecho a presentar una reclamación ante una Autoridad de Control en el Estado miembro en el que resida, trabaje o donde haya tenido lugar la presunta infracción, si considera que el tratamiento de sus datos personales no se realiza conforme a la ley o si no está satisfecho con el ejercicio de sus derechos. La Autoridad de Control que haya recibido la reclamación informará al reclamante sobre el resultado de la misma.

7. Seguridad

En Tourismotion.com, la protección de la privacidad y la información personal de nuestros clientes y visitantes es nuestra máxima prioridad. Por ello, nos comprometemos a tomar todas las medidas necesarias para prevenir el uso indebido de la información personal de los usuarios. Solo el personal autorizado podrá acceder a su información personal.

Tourismotion.com mantiene los niveles de seguridad adecuados para proteger la información personal de acuerdo con la normativa aplicable. Además, hemos implementado todas las medidas técnicas posibles para prevenir la pérdida, el uso indebido, la alteración, el acceso no autorizado y el robo de los datos proporcionados por los usuarios a través de nuestro sitio web. No obstante, es importante señalar que, aunque tomamos todas las precauciones, ninguna medida de seguridad en Internet es completamente infalible.

En Tourismotion.com nos comprometemos a cumplir con el deber de secreto y confidencialidad respecto a la información personal conforme a la legislación vigente aplicable, así como a garantizar un tratamiento seguro de los datos en todas las cesiones y transferencias internacionales que puedan producirse.

8. Preguntas

Si tiene alguna pregunta relacionada con esta política de privacidad, por favor contáctenos en privacy@tourismotion.com.

9. Aceptación y Consentimiento

El usuario declara que ha sido informado de las condiciones sobre la protección de sus datos y acepta y consiente el tratamiento de su información personal por parte de Tourismotion.com para los fines ya indicados en esta Política de Privacidad.

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1. Uso del Chatbot Crisp y los Servicios de Meta en Tourismotion

En Tourismotion, utilizamos un servicio de chatbot de terceros proporcionado por Crisp IM SAS, que está integrado con múltiples plataformas de Meta, incluyendo:

• WhatsApp Business
• Mensajes Directos de Instagram
• Facebook Messenger
• Chat en vivo en nuestro sitio web

Estas integraciones nos permiten comunicarnos con los usuarios en diferentes plataformas y brindar soporte en tiempo real.

Al interactuar con nuestro chatbot en cualquiera de estas plataformas, aceptas el tratamiento de tus datos personales por parte de Crisp y Meta.

2. Datos Recopilados a través del Chatbot y las Integraciones de Meta

Cuando usas nuestro chatbot en WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger o en nuestro sitio web, podemos recopilar los siguientes datos personales:

2.1 Datos Recopilados por el Chatbot de Crisp

• Correo electrónico (si es proporcionado voluntariamente).
• Datos de geolocalización (detectados a través de la dirección IP).
• Comportamiento del usuario en nuestro sitio web, incluyendo:
• Páginas visitadas.
• Duración de la visita.
• Interacciones con el chatbot.
• Dirección IP (almacenada para seguridad y prevención de fraudes).

2.2 Datos Recopilados a través de las Plataformas de Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger)

Meta procesa y puede compartir con nosotros los siguientes datos personales:

• Nombre y Apellidos (según aparecen en tu perfil de redes sociales).
• Número de teléfono (para interacciones en WhatsApp).
• Nombre de usuario y foto de perfil (para Instagram y Facebook Messenger).
• Fecha de nacimiento, edad, género y nacionalidad (si están disponibles en tu perfil de Meta).
• Información del dispositivo y detalles de conexión (recopilados por Meta con fines de seguridad).
• Mensajes del chat e interacciones (limitado a conversaciones de atención al cliente y servicio).

3. Finalidad de la Recopilación de Datos a través del Chatbot y Meta

Recopilamos y procesamos estos datos con los siguientes propósitos:

3.1 Soporte al Cliente y Uso del Servicio

• Brindar asistencia, responder consultas y resolver problemas.
• Dar seguimiento a interacciones previas.
• Restaurar el historial de chat para continuidad en las conversaciones.

3.2 Mejora de la Experiencia del Usuario y Funcionalidad del Sitio Web

• Analizar interacciones para optimizar nuestros servicios.
• Personalizar respuestas del chatbot según el comportamiento del usuario.

3.3 Seguridad, Prevención de Fraudes y Cumplimiento Legal

• Detectar spam, interacciones con bots y accesos no autorizados.
• Registrar conversaciones en cumplimiento con obligaciones legales.

3.4 Marketing, Publicidad y Análisis

• Enviar mensajes promocionales (solo con consentimiento del usuario).
• Utilizar herramientas publicitarias de Meta para retargeting y segmentación de audiencia.
• Analizar interacciones del chatbot para mejorar nuestras estrategias comerciales.
• Medir el rendimiento de anuncios a través de Facebook, Instagram y WhatsApp Ads.

3.5 Posible Compartición de Datos con Terceros

No vendemos ni alquilamos datos personales. Sin embargo, Meta recopila y procesa datos de manera independiente, conforme a su propia política de privacidad.

Para más detalles, puedes consultar la Política de Privacidad de Meta aquí.

4. Almacenamiento de Datos y Transferencias Internacionales

4.1 ¿Dónde se Almacenan los Datos?

• Crisp almacena los datos en Europa (Ámsterdam y Fráncfort) y no los transfiere fuera de la UE.
• Meta procesa datos a nivel mundial, incluyendo en los Estados Unidos y otros países fuera de la UE.

Al usar WhatsApp, Instagram o Facebook Messenger para comunicarte con nosotros, aceptas que algunos de tus datos personales puedan ser transferidos fuera de la UE bajo los Acuerdos de Protección de Datos de Meta, que incluyen Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) en cumplimiento con el GDPR.

4.2 ¿Cuánto Tiempo se Almacenan los Datos?

• Si inicias una conversación, los datos del chat se almacenan indefinidamente para atención al cliente.
• Si no inicias una conversación, los datos de la sesión se eliminan automáticamente después de 30 minutos.
• Las cookies del chatbot expiran después de 6 meses, pero se renuevan si vuelves a visitar el sitio.

5. Derechos del Usuario y Cumplimiento con GDPR

Como usuario, tienes derecho a:

• Solicitar acceso a tus datos personales.
• Solicitar correcciones o eliminaciones de tus datos personales.
• Retirar tu consentimiento para recibir comunicaciones de marketing.
• Solicitar que tus datos no sean compartidos con Meta.

Para ejercer estos derechos, contáctanos en info@tourismotion.com.