Tourismotion

Condizioni generali di utilizzo del sito web

31/08/2026

NAFASP SLu, titolare del sito web https://tourismotion.com (di seguito, il "Sito web"), è un'entità che si occupa della prenotazione e vendita di attività, escursioni, visite guidate e altre attività turistiche in tutto il territorio italiano, destinate agli utenti interessati a contrattare tali servizi. NAFASP SLu (di seguito, il “Fornitore”) mette a disposizione dei propri utenti una piattaforma (https://tourismotion.com) attraverso la quale qualsiasi persona fisica o giuridica (di seguito, l'"Utente") può contrattare attività turistiche, escursioni, visite guidate, trasferimenti e altre esperienze correlate.

I dati di NAFASP SLu sono i seguenti:

  • Denominazione: NAFASP SLu

  • Codice fiscale: B-76590405

  • Indirizzo: Calle Chipude, 24 38611 San Isidro - Granadilla de Abona - Santa Cruz de Tenerife - Spain

  • Email di contatto: info@tourismotion.com

1. Condizioni generali di utilizzo e accesso al sito web

L'accesso, la consultazione o l'utilizzo dei materiali, dei contenuti e dei servizi del Sito web implica che l'utente comprenda e accetti le presenti Condizioni generali di utilizzo. Esse definiscono i diritti e gli obblighi del FORNITORE e dell'utente in relazione alla contrattazione di attività turistiche e visite guidate. Queste sono le uniche Condizioni generali applicabili all'utilizzo del Sito web e alla contrattazione dei servizi (fatte salve le condizioni specifiche eventualmente applicabili a determinati servizi). Esse sostituiscono qualsiasi altra condizione, salvo previo accordo scritto tra il FORNITORE e l'utente. Per accedere al Sito web non è richiesta la registrazione. Tuttavia, per contrattare i servizi offerti dal FORNITORE, l'utente deve registrarsi e accettare le presenti condizioni prima di procedere al relativo pagamento.

2. Finalità del sito web

Il FORNITORE ha sviluppato il presente Sito web al fine di offrire agli utenti un servizio di prenotazione di attività, escursioni e visite guidate. In termini generali, la contrattazione dei servizi offerti dal FORNITORE avverrà tra l'Utente e il FORNITORE tramite la piattaforma Tourismotion.com.

3. Prenotazione su Tourismotion.com e registrazione sul sito web

Per effettuare prenotazioni tramite il Sito web, l'utente deve fornire dati personali (nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono fisso e mobile) e/o i dati della persona a nome della quale viene effettuata la prenotazione. Ciò consentirà a Tourismotion.com di gestire la richiesta di prenotazione dell'utente. Accettando le presenti Condizioni generali di utilizzo, l'utente si impegna a fornire informazioni corrette, esatte, aggiornate e complete sulla propria identità o su quella della persona a nome della quale dovrà essere svolta l'attività. A tal riguardo, l'utente sarà responsabile dell'esattezza dei dati forniti al FORNITORE e delle conseguenze che possano derivare da errori in tali informazioni.

4. Condizioni specifiche relative alla prenotazione di attività, escursioni e visite guidate

Tutte le prenotazioni effettuate tramite il sito web sono soggette alle condizioni dettagliate nei nostri Termini e condizioni, nonché nella descrizione di ciascun servizio (tour, attività). I Termini e condizioni sono consultabili nella sezione inferiore di questa pagina.

4.1. Condizioni specifiche relative alle informazioni sul servizio

Le informazioni relative al punto d'incontro, alla data, all'orario, alla durata e agli altri dettagli dell'attività prenotata sono disponibili nella descrizione di ciascun servizio sul Sito web, nonché nell'email di conferma contenente il voucher. È responsabilità degli utenti presentarsi al punto d'incontro nella data e all'orario indicati, esibendo il proprio voucher (in formato digitale o cartaceo) al personale addetto al check-in. L'orario di partenza di ciascuna attività non è modificabile. In caso di dubbi una volta giunti a destinazione, l'utente può contattare il FORNITORE tramite il numero di telefono indicato nel voucher.

5. Tariffe di prenotazione

Le tariffe sono indicate in euro (€), imposte incluse. Il pagamento deve essere effettuato immediatamente mediante carta di credito o di debito durante il processo di prenotazione. In caso di discrepanze o addebiti fraudolenti, gli utenti devono informare il fornitore quanto prima tramite l'indirizzo email info@tourismotion.com.

6. Condotta sul sito web

Gli utenti si impegnano a utilizzare il Sito web in modo lecito, onesto e corretto, nel rispetto delle presenti Condizioni generali e della normativa applicabile.

7. Limitazione di responsabilità

Il FORNITORE non sarà responsabile di perdite economiche o di errori commessi dall'utente durante il processo di prenotazione.

8. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del Sito web sono di proprietà esclusiva del FORNITORE. Qualsiasi utilizzo non autorizzato sarà considerato una violazione dei diritti di proprietà intellettuale.

9. Modifiche

Il FORNITORE si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni generali di utilizzo, dandone opportuna comunicazione agli utenti.

10. Invalidità giuridica

L'invalidità di una qualsiasi clausola non pregiudicherà la validità delle restanti disposizioni.

11. Foro competente

Le presenti Condizioni generali sono disciplinate dalla legge spagnola. Qualsiasi controversia sarà risolta dai tribunali di Santa Cruz de Tenerife.

12. Licenza e assicurazione

Il FORNITORE è titolare di una valida licenza di agenzia di viaggi e tour operator (n. 0002547.1), rilasciata dalla Viceconsejería de Turismo di Santa Cruz de Tenerife (Spagna), nonché della relativa assicurazione obbligatoria.

Termini e condizioni dei servizi (T&C)

Informazioni preliminari:

  • A. Nel presente documento, il termine FORNITORE indica sempre il prestatore del servizio, ossia NAFASP SLU. Qualora l'acquisto dei servizi venga effettuato da un'agenzia di viaggi, una guida turistica o qualsiasi altro soggetto che non sia l'utente finale, tale soggetto assumerà il ruolo di VENDITORE. La persona che fruisce del servizio acquistato tramite il venditore sarà identificata come CLIENTE. Qualora il prodotto (tour o attività) venga acquistato direttamente dal cliente finale che usufruirà del servizio, quest'ultimo sarà identificato come CLIENTE, mentre i ruoli di FORNITORE e VENDITORE coincideranno nel soggetto NAFASP SLU.

  • B. La responsabilità commerciale e legale nei confronti del cliente compete al VENDITORE, che promuove, pubblicizza e propone commercialmente i servizi prestati dal FORNITORE. Il VENDITORE vende il servizio ai propri clienti attraverso le proprie risorse, strumenti e canali di vendita, nonché quelli dei propri affiliati e collaboratori commerciali, e riscuote il relativo prezzo. Il FORNITORE intrattiene un rapporto commerciale con il VENDITORE, al quale corrisponderà un prezzo prestabilito in cambio della prestazione di un servizio (tour, attività) ai clienti del VENDITORE.

  • C. Il VENDITORE è responsabile della registrazione dei dati personali dei clienti e della ricezione del pagamento per i servizi che saranno prestati dal FORNITORE. Nel momento in cui il VENDITORE riceve la prenotazione e il relativo pagamento, instaura un rapporto commerciale diretto con i clienti, siano essi clienti privati, intermediari o collaboratori professionali.

  • D. Il FORNITORE non può essere commercialmente responsabile dei clienti del VENDITORE, poiché non instaura con essi un rapporto diretto. Il rapporto commerciale è sempre e in ogni caso instaurato tra il VENDITORE, che agisce in qualità di impresa cliente, e il FORNITORE, che presta servizi turistici e agisce in qualità di impresa fornitrice. La presente clausola si applicherà anche nei casi in cui il cliente finale effettui la prenotazione direttamente sul sito web del FORNITORE, accedendovi tramite un link di affiliazione e/o utilizzando un codice sconto fornito dal VENDITORE.

  • E. Le due parti possono stipulare accordi specifici in merito alle modalità di fatturazione e pagamento dei servizi prestati dal FORNITORE; in ogni caso, il VENDITORE sarà il soggetto commerciale responsabile nei confronti dei clienti che prenotano, contrattano e pagano i servizi pubblicizzati sui suoi canali di vendita.

  • F. Il VENDITORE può applicare ai propri clienti una politica commerciale diversa dalle condizioni stabilite con il FORNITORE. Può, ad esempio, stabilire autonomamente rimborsi del prezzo, sconti, commissioni per i propri collaboratori e condizioni di cancellazione, garantendo in ogni caso al FORNITORE il rispetto delle condizioni commerciali concordate con quest'ultimo.

  • G. Tutti i reclami devono essere gestiti dal VENDITORE; il FORNITORE fornirà al VENDITORE tutte le informazioni necessarie per risolvere i reclami entro un termine massimo di 72 ore lavorative dal momento della ricezione della richiesta via email:

    • a. Il VENDITORE prenderà in esame i reclami dei propri clienti, indagherà e valuterà l'operato del FORNITORE e assumerà le proprie decisioni in autonomia, comunicando direttamente con i propri clienti.

    • b. Il VENDITORE richiederà al FORNITORE un risarcimento o un indennizzo in tutti i casi in cui il contratto di prestazione del servizio non sia stato adempiuto. In ogni caso, il VENDITORE avrà facoltà di decidere autonomamente e indipendentemente di indennizzare i clienti con risorse proprie e secondo le modalità che riterrà opportune.

    • c. Il termine massimo di risposta del FORNITORE sarà di 5 giorni lavorativi dall'invio della richiesta, al fine di riscontrare la richiesta del VENDITORE. Se, decorso tale termine massimo, il FORNITORE non avrà risposto alla richiesta, il VENDITORE assumerà una decisione sulla base delle proprie politiche interne e comunicherà al FORNITORE la soluzione adottata. In nessun caso il VENDITORE potrà trattenere, in tutto o in parte, il prezzo relativo a un servizio prestato dal FORNITORE senza il consenso di quest'ultimo.

ARTICOLO 1 – CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

  • 1.1. Il FORNITORE pubblica sul proprio sito web e sul proprio channel manager una scheda tecnica per ciascun prodotto. Parimenti, al completamento dell'acquisto sarà emesso un voucher. Entrambi i documenti specificano le condizioni pre e post-vendita, nonché le informazioni necessarie che il CLIENTE deve conoscere e rispettare per effettuare il tour. Per qualsiasi aspetto non specificato nel presente contratto relativo a una qualsiasi attività (tour, escursione), avranno piena validità le informazioni contenute nella scheda tecnica e nel voucher. Entrambi i documenti hanno il medesimo valore giuridico del presente contratto e costituiscono lo strumento utilizzato per tenere informato il VENDITORE in merito a modifiche o altre informazioni.

  • 1.2. La scheda tecnica e il voucher possono essere aggiornati ogniqualvolta il FORNITORE lo ritenga opportuno. Il VENDITORE sarà responsabile di modificarli sui propri canali di vendita nel più breve tempo possibile e manleverà il FORNITORE da ogni responsabilità derivante dal mancato corretto aggiornamento delle informazioni. In ogni caso, trascorse 72 ore lavorative, le modifiche si considereranno in vigore.

  • 1.3. Il VENDITORE può offrire ai propri clienti le medesime condizioni commerciali stabilite dal FORNITORE oppure condizioni più favorevoli. In quest'ultimo caso, il FORNITORE sarà esonerato da ogni onere economico e fatturerà al VENDITORE i servizi prestati in conformità ai prezzi e alle condizioni concordati.

  • 1.4. Il FORNITORE si impegna a offrire i propri servizi nel rispetto di tutti gli elementi descritti nel presente contratto. Qualora si verifichino eventi dovuti a circostanze al di fuori del controllo del fornitore, quest'ultimo sarà esonerato da ogni responsabilità al riguardo e, pertanto, non sarà autorizzato alcun reclamo né alcuna richiesta di rimborso.

  • 1.5. Il FORNITORE autorizza il VENDITORE a comunicare ai CLIENTI i termini e le condizioni dei servizi prestati. Il FORNITORE non sarà responsabile della carenza di informazioni fornite al CLIENTE. Resta inteso che sarà responsabilità del VENDITORE assicurarsi che il cliente sia pienamente informato in merito al servizio che sarà offerto.

  • 1.6. Il VENDITORE sarà finanziariamente responsabile nei confronti del FORNITORE per le cancellazioni di massa dei servizi prenotati dai clienti e non ancora effettuati, quando il numero di cancellazioni relative al servizio in questione superi il 20% del totale delle prenotazioni attive. In caso di cancellazione di massa, il VENDITORE corrisponderà al fornitore il 50% del prezzo netto delle prenotazioni cancellate. Per servizio prenotato soggetto a cancellazione di massa si intende uno specifico tour in una specifica data e a uno specifico orario. Il FORNITORE accetta e si impegna a non richiedere al VENDITORE il pagamento dei servizi prenotati fino al 20% delle prenotazioni cancellate relative a un tour in una data specifica.

  • 1.7. Il VENDITORE può applicare ai propri clienti la politica di cancellazione che ritenga opportuna, a condizione che si faccia carico del pagamento al fornitore del 50% del prezzo netto delle prenotazioni cancellate in massa (art. 1.6).

  • 1.8. Il FORNITORE assumerà il rischio d'impresa di propria competenza in quanto organizzazione, offrendo i propri servizi e provvedendo all'approvvigionamento delle risorse necessarie per prestare tali servizi ai clienti del VENDITORE.

  • 1.9. Qualsiasi reclamo o richiesta di rimborso da parte di un CLIENTE, con riferimento a casi non contemplati nel presente documento, dovrà essere chiaramente dimostrato dal CLIENTE mediante prove concrete; in caso contrario, il FORNITORE fatturerà il servizio al VENDITORE. Il FORNITORE non è tenuto a dimostrare i fatti, le situazioni, gli eventi o le cause che giustificano la corretta esecuzione dei servizi prestati.

  • 1.10. Nei tour in cui è richiesto l'uso di radioguide (whispers), il FORNITORE si riserva il diritto di chiedere ai clienti di consegnare un documento d'identità o una somma di denaro in contanti a titolo di deposito per ciascuna prenotazione, al fine di garantire la restituzione dei dispositivi. Il FORNITORE si impegna, nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, a restituire il documento d'identità o il deposito versato una volta che il cliente avrà riconsegnato i dispositivi audio in buone condizioni e perfettamente funzionanti.

    • 1.10.a. Qualora non sia possibile richiedere ai clienti un documento d'identità o una somma di denaro in contanti a titolo di deposito per l'utilizzo delle radioguide e queste non vengano restituite dal cliente, il costo del dispositivo di radioguida non restituito sarà addebitato al VENDITORE. L'importo di tale dispositivo è determinato dal fornitore del servizio radio e sarà comunicato al VENDITORE in ciascun caso specifico.

ARTICOLO 2 – EVENTI NON IMPUTABILI AL FORNITORE E FORZA MAGGIORE:

  • 2.1. Della prestazione, durata e modifica del SERVIZIO: In caso di interferenze da parte di soggetti esterni o di cause che possano condizionare o modificare l'attività (tour, escursione) per motivi di forza maggiore - quali chiusura di strutture, variazioni degli orari di apertura dei musei, eventi straordinari durante lo svolgimento del tour, eventi catastrofici o naturali, code e/o controlli per accedere a musei e monumenti, epidemie, attentati terroristici, ecc. - il FORNITORE garantirà la prestazione del miglior servizio possibile, cercando di non ridurre la durata concordata. Il FORNITORE si adopererà, senza che ciò costituisca un obbligo contrattuale, per compensare qualsiasi riduzione dell'itinerario o della durata ogniqualvolta le condizioni lo consentano.

    • 2.1.a. Il CLIENTE non avrà diritto ad alcun rimborso, totale o parziale, qualora l'attività non possa essere svolta integralmente come prestabilito, per motivi NON imputabili al FORNITORE. L'unica condizione incontestabile che darebbe luogo al rimborso del prezzo del biglietto sarà il rimborso del prezzo del biglietto da parte del museo, del monumento o della società di trasporto. Nel caso in cui il monumento, il museo o la società di trasporto rimborsi al FORNITORE il prezzo del biglietto, l'intero prezzo del tour sarà rimborsato soltanto qualora l'attività non venga svolta integralmente. Se il tour viene svolto parzialmente e tale circostanza è nota prima dell'inizio dell'attività, il FORNITORE ne darà comunicazione al venditore e/o, se possibile, al cliente, per iscritto e/o telefonicamente. Qualora la comunicazione preventiva non sia possibile, il VENDITORE e/o il CLIENTE saranno informati al momento dell'inizio del tour:

      • A. Se il CLIENTE sceglie di non effettuare il tour, sarà rimborsato il 50% del prezzo pagato.

      • B. Se il CLIENTE accetta di iniziare il tour alle condizioni comunicate dal FORNITORE, non avrà diritto ad alcun rimborso.

    • 2.1.b. Se la condizione che impedisce l'integrale svolgimento del tour si verifica durante lo svolgimento del tour, in tal caso il CLIENTE non avrà diritto ad alcun rimborso, a condizione che il FORNITORE non abbia alcuna responsabilità per quanto accaduto.

    • 2.1.c. La valutazione soggettiva o l'opinione negativa del CLIENTE non giustificherà in alcun caso un rimborso o un risarcimento di qualsiasi natura. Il giudizio soggettivo di un CLIENTE non potrà mai costituire motivo di rimborso o indennizzo economico.

  • 2.2. Degli imprevisti o della FORZA MAGGIORE: Qualora sia necessario modificare parte dell'itinerario all'ultimo momento (con meno di 24 ore di preavviso) a causa di FORZA MAGGIORE non imputabile al FORNITORE, garantiamo la prestazione di un servizio alternativo pari al 75% della durata originariamente prevista. Tale servizio comprenderà, ove possibile, il principale monumento del tour, integralmente oppure nelle aree non interessate dalla chiusura derivante dall'evento di forza maggiore. Ove possibile, la durata complessiva sarà rispettata sostituendo la parte non visitata con un'altra di interesse uguale o analogo. In casi realmente straordinari che impediscano il completamento del 75% dell'itinerario previsto, prima dell'inizio del tour il FORNITORE informerà i clienti e proporrà altre opzioni quali, ad esempio: effettuare l'escursione in due parti, spostarla a un altro giorno/orario oppure svolgerla in una lingua diversa qualora lo stesso tour venga effettuato in un'altra lingua, sempre in base alla disponibilità. Una volta accettata la modifica, il CLIENTE non avrà diritto di opporsi né di richiedere il rimborso totale o parziale dell'attività. Le variazioni di orario dovute a overbooking e/o a malfunzionamenti del sistema di prenotazione saranno gestite allo stesso modo.

    • 2.2.a. In caso di modifiche sostanziali all'itinerario del tour imputabili a monumenti, musei o società di trasporto, il FORNITORE si impegna a informare il VENDITORE e/o, se possibile, il CLIENTE con il maggior preavviso possibile, affinché quest'ultimo possa scegliere se annullare o effettuare il tour. Tuttavia, qualora tale comunicazione non sia possibile perché la modifica interviene con meno di 24 ore di preavviso, il FORNITORE non sarà responsabile dei costi diretti del tour, né il CLIENTE avrà diritto a un indennizzo economico qualora il museo, il monumento o la società di trasporto non accetti di rimborsare al fornitore il prezzo del biglietto. In tal caso, il FORNITORE sarà esonerato da qualsiasi responsabilità e obbligazione economica nei confronti del CLIENTE del VENDITORE.

ARTICOLO 3 – EVENTI IMPUTABILI AL FORNITORE

  • 3.1. Qualora, per responsabilità del FORNITORE, non possa essere svolta una parte del tour superiore al 25% della sua durata:

    • A. Il FORNITORE proporrà al CLIENTE una compensazione consistente nell'effettuare gratuitamente il tour in un altro giorno o a un altro orario, oppure nel recuperare la visita della parte che non è stato possibile visitare.

    • B. Qualora il CLIENTE non accetti la soluzione di cui al punto a) o qualora il FORNITORE non possa offrire tale alternativa, si applicherà quanto segue: se la parte del tour non effettuata corrisponde alla visita di un museo o monumento che include un biglietto d'ingresso, ne sarà rimborsato il prezzo netto, purché il biglietto non sia stato utilizzato integralmente.

    • C. Il prezzo netto del biglietto sarà rimborsato parzialmente qualora il tour venga effettuato e il biglietto sia utilizzato per visitare parte del monumento o usufruire di parte del servizio.

  • 3.2. Qualora, esclusivamente per responsabilità del FORNITORE, il tour non possa essere svolto integralmente:

    • A. Il FORNITORE proporrà al CLIENTE una compensazione consistente nell'effettuare gratuitamente il tour in un altro giorno o a un altro orario.

    • B. Qualora il CLIENTE non accetti la soluzione di cui al punto a) o qualora il FORNITORE non possa offrire tale alternativa, sarà effettuato il rimborso integrale del servizio.

ARTICOLO 4 – Ritardo, interruzione o esecuzione parziale del servizio

  • 4.1. Il FORNITORE si impegna ad attendere 5 minuti oltre l'orario prestabilito di inizio del tour, a titolo di CORTESIA nei confronti dei clienti. Resta inteso che tale concessione non costituisce un OBBLIGO del FORNITORE. Il CLIENTE deve trovarsi al punto d'incontro almeno 10 minuti prima dell'orario indicato; qualora il cliente non arrivi all'orario indicato sul proprio voucher, sarà considerato NO SHOW e non avrà diritto ad alcun rimborso economico. Costituisce condizione inderogabile che il cliente, per accedere all'escursione, debba prima presentarsi al punto d'incontro o effettuare il CHECK IN.

  • 4.2. Il SERVIZIO sarà considerato integralmente eseguito e il CLIENTE non avrà diritto di richiedere il rimborso totale o parziale del SERVIZIO nei casi descritti di seguito:

    • A. Qualora il SERVIZIO inizi in ritardo per motivi NON imputabili al FORNITORE e non sia possibile rispettarne la durata e/o l'itinerario.

    • B. Qualora il ritardo sia inferiore a 1 ora per motivi imputabili alla responsabilità del FORNITORE, ma il tour venga svolto per almeno il 75% dell'itinerario e della durata prestabiliti.

    • C. Qualora il ritardo sia superiore a 1 ora per motivi imputabili alla responsabilità del FORNITORE, il cliente sarà informato, prima dell'inizio del tour, che il tour subirà una modifica dell'itinerario o una riduzione della durata superiore al 25%. Se il cliente accetta tale modifica, accetta automaticamente le nuove condizioni e, pertanto, accetta altresì di non ricevere alcun rimborso, neppure parziale. Qualora il CLIENTE decida di NON USUFRUIRE DEL SERVIZIO, il FORNITORE si impegna a rimborsare il 100% del prezzo del servizio.

  • 4.3. Dei ritardi nel SERVIZIO: In caso di ritardo superiore a 2 ore dovuto a cause NON imputabili al FORNITORE, il cliente può rinunciare al servizio e ricevere il rimborso integrale del prezzo pagato; in alternativa, può usufruirne in un altro giorno senza pagare alcun supplemento, purché il fornitore disponga di posti disponibili.

    • 4.3.a. Nei giorni o periodi di seguito specificati, qualsiasi tipo di ritardo non imputabile alla responsabilità del FORNITORE non darà luogo ad alcun tipo di rimborso, restituzione o indennizzo economico qualora il tour venga svolto per almeno il 50% della durata dell'itinerario:

      • A. Dal 1° al 7 gennaio;

      • B. Dal lunedì precedente la domenica di Pasqua e per tutta la Settimana Santa fino al martedì successivo;

      • C. Dal 23 aprile al 3 maggio;

      • D. Dal 1° ottobre al 3 novembre;

      • E. Dal 4 al 10 dicembre; dal 22 al 31 dicembre.

    • 4.3.b. L'interruzione del SERVIZIO dovuta a qualsiasi tipo di evento naturale o atmosferico, evento politico, atto terroristico, evento sociale quale sciopero o manifestazione, chiusura di stazioni o strade disposta dalle autorità pubbliche o dal museo/monumento, ecc., nonché a qualsiasi altro evento non causato dal FORNITORE, non sarà imputabile al FORNITORE. La condizione generale sarà subordinata alla convalida dei biglietti. Qualora i biglietti siano già stati convalidati per accedere alle escursioni, non sarà riconosciuto alcun rimborso del servizio.

  • 4.4. Assenza del SERVIZIO di guida turistica: qualora la guida turistica, per qualsiasi motivo, non si presenti, arrivi con un ritardo superiore a mezz'ora o, per colpa del FORNITORE, il servizio di guida turistica non venga prestato, il cliente avrà diritto a:

    • 4.4.a. Visitare autonomamente il museo o il monumento, utilizzando i biglietti che il FORNITORE gli consegnerà, e ricevere il rimborso del prezzo del tour, detratto il prezzo netto dei biglietti.

    • 4.4.b. Rinunciare alla visita del museo e ricevere il rimborso integrale del prezzo pagato.

  • 4.5. Ritardi dovuti al trasporto ferroviario: Prenotando un tour che comprende il trasporto ferroviario, il cliente accetta che il FORNITORE non assuma in alcun caso alcuna responsabilità per circostanze connesse ai servizi ferroviari, quali ritardi o variazioni degli orari, della durata, guasti, scioperi e qualsiasi altra condizione che impedisca il normale svolgimento del servizio.

    • 4.5.a. Il FORNITORE non sarà responsabile delle conseguenze derivanti da ritardi ferroviari dovuti a scioperi o a qualsiasi altro motivo dipendente dal servizio di trasporto prestato da società terze.

    • 4.5.b. In caso di ritardo del treno, il CLIENTE dovrà raggiungere autonomamente i punti d'incontro da cui hanno inizio le escursioni. Il FORNITORE presterà tutta l'assistenza possibile e farà quanto possibile per ricollocare il CLIENTE in un altro tour; tuttavia, qualora il CLIENTE non possa partecipare a una o più visite guidate a causa di ritardi ferroviari, il FORNITORE non riconoscerà alcun rimborso per tale motivo.

    • 4.5.c. In caso di ritardi ferroviari, la società responsabile degli stessi può rimborsare parte del prezzo del biglietto sotto forma di voucher da utilizzare per viaggi futuri. Tali voucher sono nominativi e possono essere consegnati al cliente affinché li utilizzi a propria discrezione, qualora il CLIENTE ne faccia richiesta via email. In nessun caso il FORNITORE corrisponderà ai CLIENTI in denaro il valore di tali voucher.

ARTICOLO 5 – NO SHOW e responsabilità del cliente e del venditore

  • 5.1. Definizione di NO SHOW: mancata presentazione, mancata partecipazione al tour o ritardo dovuto al fatto che il cliente non si presenta al punto d'incontro all'orario prestabilito di inizio del tour, anche qualora arrivi con un solo minuto di ritardo. Il CLIENTE deve presentarsi puntualmente al punto di partenza del tour per consentire lo svolgimento delle operazioni preparatorie del servizio, quali la verifica della prenotazione, l'assegnazione della guida turistica, la consegna dei biglietti e delle radioguide.

  • 5.2. La condizione di CHECK IN ha carattere OBBLIGATORIO; il cliente non può in alcun caso unirsi al gruppo una volta iniziato il servizio. Qualora il cliente non si presenti al punto di check-in all'orario prestabilito, sarà considerato NO SHOW.

Qualora il cliente non si presenti per qualsiasi motivo, indipendentemente dalla propria volontà o per propria decisione, oppure abbandoni il tour prima della sua conclusione, qualunque ne sia il motivo, sarà considerato NO SHOW e non avrà diritto ad alcun rimborso, né parziale né totale.

  • 5.3. Qualora il CLIENTE, durante il tour, decida di interrompere la propria partecipazione, per indisposizione psicologica o fisiologica, per recarsi ai servizi igienici, perché ha smesso di seguire la guida (volontariamente o perché si è perso), oppure perché non desidera o non è in grado di mantenere il ritmo del gruppo, il FORNITORE sarà considerato esente da qualsiasi responsabilità e l'attività sarà considerata integralmente eseguita. Qualora il CLIENTE desideri ripetere il tour dall'inizio, dovrà prenotarlo nuovamente sul sito web del VENDITORE, pagando il prezzo intero.

  • 5.4. Qualora il cliente arrivi anche con un solo minuto di ritardo, non potrà unirsi al gruppo (per ragioni organizzative e non per volontà del FORNITORE) e sarà considerato NO SHOW (si vedano gli articoli 5.1 e 5.2).

  • 5.5. Qualora, all'ingresso del museo o del monumento, il relativo personale neghi l'accesso al cliente a causa dell'inosservanza delle regole del museo o del monumento, il cliente sarà considerato NO SHOW (si vedano gli articoli 5.1 e 5.2).

  • 5.6. Qualora il cliente effettui una prenotazione errata, il FORNITORE sarà esente da qualsiasi responsabilità e il cliente non avrà diritto ad alcun rimborso o indennizzo:

    • A. Numero errato di posti acquistati, sia in eccesso sia in difetto.

    • B. Prenotazione duplicata o effettuata più volte per la medesima attività.

    • C. Prenotazione effettuata in categorie errate (ad esempio: qualora venga prenotata una tariffa per bambini destinata a essere utilizzata da un adulto).

    • D. Prenotazione effettuata inserendo dati errati dei partecipanti (nome, cognome, data o luogo di nascita), anche per una sola cifra, poiché, nel caso di tour presso monumenti con biglietti nominativi, tali dati sono obbligatori e qualsiasi errore può impedire ai clienti di partecipare al tour.

    • E. Qualora il cliente effettui una prenotazione comprendente un numero errato di posti oppure effettui più prenotazioni a proprio nome, a nome altrui o per conto di terzi e non utilizzi i contingenti riservati, sarà considerato NO SHOW e non avrà diritto ad alcun rimborso o ad altro tipo di indennizzo. Il cliente può cancellare o modificare la propria prenotazione e ricevere un rimborso (totale o parziale) nel rispetto dei termini e delle penali stabiliti nelle condizioni del tour.

  • 5.7. Disabilità e mobilità ridotta: persone con disabilità, mobilità ridotta, disabilità dovuta a ETG. Qualora un cliente con disabilità, disabilità parziale, media o totale, disabilità dovuta a ETG., ecc., effettui una prenotazione per un servizio dichiarato NON ADATTO A PERSONE CON DISABILITÀ E/O MOBILITÀ RIDOTTA (con o senza necessità di sedia a rotelle, stampelle o bastoni), il FORNITORE ha il diritto di rifiutare la prenotazione e di non prestare il servizio qualora tale circostanza possa condizionare il normale svolgimento del tour. Qualora il cliente decida di effettuare la prenotazione essendo a conoscenza delle condizioni specifiche per le persone con disabilità e/o mobilità ridotta, il prezzo del servizio non sarà rimborsabile, anche qualora il cliente non possa usufruire del servizio. In tale situazione, il FORNITORE perderebbe la possibilità di commercializzare quel posto, con conseguente perdita economica diretta.

    • 5.7.a. Qualora il CLIENTE con disabilità o mobilità ridotta scelga, a propria discrezione, di svolgere l'attività, confermando di essere in grado di mantenere il ritmo del gruppo dopo aver considerato le specifiche sopra indicate, nel caso in cui si perda non potrà ottenere alcun rimborso né indennizzo economico. Tenuto conto delle condizioni specificate nella presente clausola e avendo previamente informato il cliente, il FORNITORE potrà astenersi dal rispondere a qualsiasi eventuale reclamo.

    • 5.7.b. In nessun caso è possibile concordare uno sconto per persone con disabilità o aventi diritto a qualche tipo di riduzione sul prezzo del biglietto, al di fuori dei termini prestabiliti per ciascun tour, anche qualora il museo e/o il monumento possa obbligare il fornitore a emettere per il cliente un biglietto d'ingresso gratuito o a prezzo ridotto. Il FORNITORE offre e vende un servizio turistico completo che comporta l'acquisto anticipato di biglietti senza possibilità di rimborso; il prezzo pagato dal cliente corrisponde al servizio complessivo e non alla tipologia di biglietto.

    • 5.7.c. Accessibilità in caso di tour privato: qualora uno o più membri del gruppo necessitino di una sedia a rotelle, il gruppo non potrà superare 5 persone. Ciò è dovuto alle infrastrutture e all'accessibilità di monumenti e musei. Il FORNITORE non può garantire variazioni di orari, date o varianti del tour. Il CLIENTE può cancellare il tour entro il termine stabilito nelle condizioni previste nella propria prenotazione per la cancellazione gratuita e ricevere così l'intero importo pagato per il tour. La presente clausola non si applicherà ai tour di gruppo dichiarati non adatti a persone con disabilità e/o mobilità ridotta, ai quali si applicheranno le condizioni previste dagli articoli 5.7, 5.7.a. e 5.7.b. del presente contratto.

  • 5.8. Il VENDITORE esonera il FORNITORE da qualsiasi responsabilità in relazione alle informazioni comunicate al cliente o pubblicate sui propri siti web e/o nelle condizioni di vendita dei servizi prestati dal FORNITORE, riguardanti la restituzione o il rimborso del prezzo del tour in caso di NO SHOW del cliente.

    • 5.8.a. Il VENDITORE garantisce al FORNITORE il pagamento di tutti i servizi considerati NO SHOW, anche qualora conceda ai propri clienti un rimborso quando lo ritenga opportuno, esonerando il FORNITORE da qualsiasi responsabilità economica.

    • 5.8.b. Il VENDITORE si impegna a esonerare il FORNITORE da qualsiasi richiesta di rimborso a favore del cliente in caso di NO SHOW. In ogni caso, il VENDITORE sarà finanziariamente responsabile nei confronti del cliente per qualsiasi reclamo. Tale condizione resterà valida per tutta la durata del presente contratto. Il VENDITORE può decidere autonomamente e di propria iniziativa se concedere ai propri clienti un indennizzo o un rimborso economico utilizzando risorse proprie.

  • 5.9. È responsabilità del CLIENTE rispettare le regole vigenti nei musei, nei monumenti e, in generale, le leggi del Paese e della città visitati. Il FORNITORE sarà esente da ogni responsabilità qualora il cliente non osservi le regole stabilite o le autorità del monumento/museo gli neghino l'accesso per motivi interni o di sicurezza.

  • 5.10. Qualora il CLIENTE non possa effettuare il tour perché musei, monumenti o forze di polizia gli hanno negato l'accesso, tale circostanza sarà considerata NO SHOW e, pertanto, il cliente non avrà diritto ad alcun tipo di rimborso o indennizzo. Il FORNITORE sarà sempre esente da responsabilità in caso di NO SHOW.

  • 5.11. Al fine di offrire il miglior servizio al CLIENTE, il FORNITORE informerà il VENDITORE, a titolo informativo e non appena ne venga a conoscenza, di qualsiasi modifica delle regole di accesso a un museo o monumento - permanente o temporanea - con il maggior preavviso possibile. Sarà responsabilità del VENDITORE comunicare tali modifiche al CLIENTE. Tuttavia, in nessun caso il FORNITORE sarà considerato responsabile delle situazioni in cui al CLIENTE venga impedito di accedere al monumento o di svolgere l'attività - totalmente o parzialmente - a causa dell'inosservanza di tali norme o di modifiche impreviste disposte dalle autorità competenti.

ARTICOLO 6 – Comunicazioni con il FORNITORE

  • 6.1. Variazione, modifica e/o cancellazione:

    • 6.1.a. Il FORNITORE si impegna a fornire assistenza al VENDITORE e ai clienti nel più breve tempo possibile, ma non può garantire una comunicazione immediata entro un termine inferiore a 24 ore, né telefonicamente né via email.

    • 6.1.b. Il FORNITORE metterà a disposizione dei clienti del VENDITORE tutti i propri recapiti al fine di risolvere qualsiasi tipo di problema o incidente. Il FORNITORE non avrà alcun obbligo di risolvere problemi che non siano di sua competenza.

    • 6.1.c. Il FORNITORE non ha alcun obbligo di gestire le prenotazioni dei clienti in relazione a variazioni, modifiche o cancellazioni, né telefonicamente né con qualsiasi altro mezzo. Il CLIENTE può effettuare le modifiche necessarie secondo le condizioni previste per ciascun tour, utilizzando la propria area personale sul sito web del VENDITORE oppure contattando direttamente il VENDITORE tramite il relativo servizio clienti. Il FORNITORE considererà efficace la variazione o modifica soltanto una volta ricevuta l'email automatica generata dal sistema del VENDITORE, e l'orario di ricezione della stessa determinerà la sussistenza o meno del diritto al rimborso. Essa sarà inoltre visibile nel pannello del fornitore. In caso contrario, la prenotazione sarà considerata non modificata/non cancellata e il CLIENTE non avrà diritto ad alcun reclamo o rimborso. Il CLIENTE deve essere consapevole che tutte le modifiche alla propria prenotazione devono essere effettuate tramite il VENDITORE, SENZA ECCEZIONI.

    • 6.1.d. Il FORNITORE non è responsabile della gestione di richieste o istanze che il cliente possa aggiungere alla propria prenotazione e che non corrispondano a un servizio prestato dal FORNITORE e/o a informazioni necessarie per lo svolgimento dell'attività. Esso si impegna esclusivamente a gestire le informazioni ricevute quando l'attività lo richieda.

    • 6.1.e. Il CLIENTE acquista il servizio tramite il portale web del VENDITORE e intrattiene un rapporto commerciale diretto con il VENDITORE. Tutte le operazioni di modifica o cancellazione devono essere gestite con il VENDITORE tramite il relativo portale aziendale.

    • 6.1.f. Il FORNITORE può modificare o cancellare le prenotazioni utilizzando il pannello del fornitore o qualsiasi sezione abilitata del sistema informatico messo a disposizione dal VENDITORE, purché il portale e gli strumenti lo consentano.

  • 6.2. Conferma del servizio e della prenotazione: Una volta confermato il SERVIZIO sul portale web del VENDITORE, quest'ultimo avrà l'obbligo di comunicare immediatamente al FORNITORE, tramite email, l'orario della prenotazione, le condizioni, il costo e gli eventuali requisiti aggiuntivi. Sia nella pagina descrittiva del tour, sia nel voucher e nell'email di conferma della prenotazione, il CLIENTE dispone di tutte le informazioni necessarie per svolgere l'attività.

Il CLIENTE sarà responsabile di fornire tutti i dati necessari che consentano al FORNITORE di organizzare l'attività.

Nel caso di un servizio di prelievo e trasferimento, sono richiesti l'indirizzo esatto della struttura ricettiva (compreso il numero civico), l'indirizzo email e un numero di telefono di contatto attivo in Italia (del cliente o della struttura ricettiva), al fine di comunicare con i clienti, ove necessario, mediante chiamata, email, messaggio WhatsApp o SMS.

Il portale e il voucher spiegano chiaramente come raggiungere il punto d'incontro, nonché le raccomandazioni e i consigli per effettuare il tour puntualmente. Il CLIENTE non può unirsi al tour da un altro punto senza l'autorizzazione del FORNITORE; sarà sempre obbligatorio passare dal punto d'incontro specificato nella prenotazione ed effettuare il CHECK IN; in caso contrario, sarà registrato come NO SHOW e non potrà partecipare all'attività, senza diritto ad alcun reclamo o rimborso.

  • 6.3. Cancellazione dei servizi

Il VENDITORE può offrire ai propri clienti la medesima politica di cancellazione stabilita dal FORNITORE oppure condizioni più favorevoli; in tal caso, il FORNITORE sarà integralmente esonerato da ogni onere economico e fatturerà il prezzo di propria competenza in conformità agli accordi.

La cancellazione del SERVIZIO da parte del cliente è consentita secondo la politica stabilita dal VENDITORE. Il FORNITORE fatturerà al VENDITORE il prezzo dell'attività in conformità alla propria politica di cancellazione.

In ogni caso, una cancellazione non sarà mai considerata formalizzata qualora il fornitore non riceva la relativa comunicazione tramite i mezzi prestabiliti (email) ed entro il termine di cancellazione specifico di ciascun tour (come indicato nella “scheda prodotto”). Qualora il FORNITORE cancelli il tour per motivi straordinari che ne impediscano lo svolgimento, procederà in conformità agli artt. 3 e 7 del presente contratto. Per le cancellazioni comunicate dal FORNITORE non sarà dovuto alcun rimborso aggiuntivo o indennizzo economico diverso dal prezzo dell'attività, indipendentemente dal periodo di preavviso rispetto all'orario di inizio del tour.

ARTICOLO 7 – Rimborso per eventi eccezionali e/o forza maggiore

  • 7.1. Cause ed eventi specifici.

Per cause non imputabili al FORNITORE o cause di forza maggiore che impediscano al cliente di effettuare il tour, qualora il tour venga svolto nel rispetto delle condizioni e caratteristiche prestabilite e delle condizioni di vendita del servizio, il CLIENTE non avrà in alcun caso diritto al rimborso totale o parziale dell'importo del servizio. Le cause di forza maggiore o le cause esterne sono quelle specificate nella legenda del presente documento, nonché quelle ivi non specificate ma che costituiscano evidentemente eventi non imputabili al FORNITORE. Qualsiasi evento che impedisca al CLIENTE di effettuare il tour e che non sia incontestabilmente causato dal FORNITORE o riconducibile alla sua responsabilità non darà diritto al CLIENTE ad alcuna restituzione, rimborso o indennizzo di qualsivoglia natura. In tali casi, il FORNITORE fatturerà al VENDITORE l'intero importo del servizio.

  • 7.2. Incidente grave: qualora, nelle 48 ore precedenti il servizio, il CLIENTE (o una persona del gruppo o della famiglia con cui avrebbe dovuto svolgere l'attività) abbia subito un incidente grave, documentato da un certificato medico attestante un ricovero con pernottamento durante la notte o le due notti precedenti il giorno per il quale l'attività era stata prenotata (per un minimo di 24 ore consecutive, comprendenti il periodo dalle ore 20:00 alle ore 6:00 del giorno successivo), il FORNITORE autorizza il rimborso del prezzo del tour esclusivamente per la persona ricoverata e per un accompagnatore (massimo 2 posti per prenotazione). Il costo dei biglietti è escluso in ogni caso, sia per monumenti, musei o treni, poiché musei, monumenti e società ferroviarie applicano una politica di non rimborsabilità in qualsiasi circostanza. Il CLIENTE deve comprovare il motivo del proprio reclamo mediante documenti validi rilasciati dall'ospedale e non sarà accettato alcun altro tipo di documento o certificato diverso dal certificato di ricovero recante la data di ammissione e di dimissione.

In tali casi, è ammesso che il cliente o un'altra persona per suo conto comunichi tale circostanza al VENDITORE o al FORNITORE tramite email. Tale termine è esteso a 72 ore qualora il cliente abbia prenotato esclusivamente per sé stesso e dimostri di non aver potuto comunicare la propria situazione per impossibilità fisica (coma, perdita di memoria, ecc.). In tal caso, il rimborso sarà accordato se richiesto entro 30 giorni dalla data di svolgimento dell'attività. La comunicazione deve essere effettuata con il FORNITORE tramite il medesimo indirizzo email abilitato alla ricezione delle prenotazioni in entrata. In nessun caso il FORNITORE sarà responsabile per non aver ricevuto una comunicazione effettiva da parte del cliente o del VENDITORE.

Il FORNITORE non ha alcun obbligo di dimostrare al CLIENTE, mediante registri delle chiamate, fotografie, screenshot o video, di aver ricevuto la comunicazione dal cliente o dal VENDITORE. Per tale motivo, qualora la comunicazione non venga effettuata in modo efficace, il FORNITORE non procederà al rimborso del prezzo del tour. L'unico mezzo accettato dal FORNITORE e che attribuisce il diritto alla cancellazione del servizio è la comunicazione scritta mediante l'invio di un'email all'indirizzo stabilito dal FORNITORE per ricevere le prenotazioni.

  • 7.3. Decesso del cliente o di un suo familiare: Nei seguenti casi si applicheranno le medesime condizioni di cui al precedente punto 7.2:

    • 7.3.a. Decesso, nelle 48 ore precedenti, del CLIENTE che ha effettuato la prenotazione o di un familiare (parente di primo grado). Il rimborso massimo sarà pari al prezzo di 2 posti per prenotazione, esclusi i biglietti d'ingresso e ferroviari (ad esempio: se la prenotazione è per 10 persone, sarà rimborsato esclusivamente l'importo corrispondente a 2 persone). È richiesto un certificato attestante il decesso. Il rimborso sarà accordato soltanto se richiesto entro 30 giorni dalla data di svolgimento dell'attività.

    • 7.3.b. Qualora la persona deceduta sia l'unica che avrebbe dovuto effettuare il tour, il prezzo dell'attività sarà rimborsato, esclusi i biglietti d'ingresso e il biglietto ferroviario, se la richiesta viene ricevuta entro 90 giorni dalla data dell'attività.

In tutti i casi previsti ai punti 7.2 e 7.3, il FORNITORE non fatturerà al VENDITORE il prezzo del tour oppure, qualora esso sia già stato addebitato, sarà compensato nella prima fattura da emettere, con esclusione in ogni caso dei costi sostenuti per i biglietti d'ingresso e ferroviari.

  • 7.4. Condizioni meteorologiche e pubblica sicurezza: Le autorità competenti possono chiudere, con o senza preavviso, siti archeologici e/o aree urbane per motivi legati alle condizioni meteorologiche o alla pubblica sicurezza. Qualora tali chiusure riguardino aree per le quali è richiesto un ingresso e questo sia stato convalidato per l'accesso - anche parzialmente o per un periodo limitato -, non sarà possibile rimborsare l'importo del biglietto d'ingresso, poiché il biglietto sarà considerato utilizzato.

Qualora le condizioni meteorologiche impediscano l'accesso ad aree esclusive per le quali il cliente ha pagato un supplemento (quali l'Arena e/o i Sotterranei del Colosseo), il tour sarà svolto senza accedere alle aree interessate e visitando esclusivamente le parti consentite. In tal caso, il FORNITORE rimborserà al cliente esclusivamente la differenza tra il tour con accesso speciale e il tour standard.

ARTICOLO 8 – Casi specifici

  • 8.1. Servizio di prelievo e/o trasferimento

Il servizio di prelievo e/o trasferimento viene prestato esclusivamente dall'hotel/struttura ricettiva, entro un raggio massimo di distanza di 8 km tra l'hotel/struttura ricettiva e il punto d'incontro per le visite guidate di gruppo, ed entro un raggio massimo di 12 km per i tour privati.

Nel caso di un tour combinato e di un trasferimento tra due monumenti, il FORNITORE si impegna a fornire al cliente tutte le informazioni necessarie per raggiungere il punto d'incontro.

Qualora il servizio di prelievo o trasferimento venga contrattato meno di 24 ore prima dell'orario di inizio del tour, è possibile che il FORNITORE non sia in grado di offrire tale servizio. In tal caso, il cliente sarà informato e sarà rimborsata la parte corrispondente al supplemento relativo al servizio di trasferimento.

Al momento della prenotazione di un servizio di prelievo e/o trasferimento, il CLIENTE ha l'obbligo di:

    • A. Fornire un numero di telefono di contatto attivo e un indirizzo email ai quali possano essere comunicati i dettagli del servizio. Qualora il CLIENTE fornisca un numero di contatto errato, la prenotazione sarà cancellata. È responsabilità del CLIENTE garantire l'esattezza dei propri recapiti. Qualsiasi problema derivante da dati errati non sarà imputabile al FORNITORE e non darà diritto al cliente ad alcun rimborso del servizio.

    • B. Indicare un punto di prelievo esatto e chiaro. Il CLIENTE che indichi un punto di prelievo errato, anche soltanto nel numero civico, che non rispetti le istruzioni del FORNITORE o delle società incaricate di svolgere il servizio e/o che non si presenti al punto di prelievo esatto all'orario prestabilito, non avrà diritto ad alcun rimborso, né del prezzo del trasferimento né del servizio completo. Tuttavia, il CLIENTE potrà raggiungere autonomamente il punto d'incontro per unirsi al tour. Qualora il CLIENTE non si presenti al punto d'incontro all'orario concordato, la prenotazione sarà gestita come NO SHOW e non sarà riconosciuto alcun rimborso.

  • Il giorno precedente l'escursione, la SOCIETÀ FORNITRICE DEL TRASPORTO può contattare il CLIENTE tramite SMS o WhatsApp per comunicare e coordinare i dettagli del servizio di prelievo, al fine di offrire un servizio di qualità superiore. In caso di mancata ricezione del messaggio, il CLIENTE deve attenersi alle regole generali riportate nel voucher/nell'email di conferma della prenotazione (ad esempio: il cliente deve essere pronto un'ora prima dell'inizio del tour davanti all'ingresso dell'hotel/struttura ricettiva). Qualora non sia stato contrattato un servizio privato di prelievo e/o trasferimento, tale servizio è condiviso con un massimo di 8 clienti per automobile/furgone. Il conducente non può attendere né lasciare il veicolo per andare a cercare il cliente. Qualora il CLIENTE non si trovi nel punto di prelievo esatto, tenuto conto di tutte le misure adottate preventivamente, il FORNITORE non sarà responsabile della mancata prestazione del servizio.

Qualora il FORNITORE non riceva tutti i dati necessari per svolgere il servizio almeno 24 ore prima dell'orario di prelievo concordato, il CLIENTE e il VENDITORE saranno informati della cancellazione del servizio di trasferimento e sarà rimborsato integralmente l'importo relativo al servizio.

Nei casi in cui la società di trasporto arrivi in ritardo o utilizzi un altro tipo di mezzo per prelevare i clienti, purché tale circostanza non incida sul normale svolgimento del tour, il CLIENTE non avrà diritto ad alcun rimborso o indennizzo.

Qualora il CLIENTE, per qualsiasi motivo, non possa usufruire del servizio di prelievo, potrà raggiungere con mezzi propri (TAXI, trasporto pubblico, ecc...) il punto d'incontro o il luogo del CHECK IN. Il CLIENTE sosterrà integralmente le spese di tale trasferimento qualora la perdita del servizio non sia imputabile al FORNITORE o alla società di trasporto. Viceversa, il FORNITORE rimborserà tali spese soltanto qualora sia dimostrato che la responsabilità della mancata prestazione del servizio di prelievo è imputabile alla società di trasferimento o al FORNITORE stesso.

  • 8.2. Prenotazioni per gruppi di più di 10 persone

Qualora il VENDITORE o il CLIENTE desideri prenotare per un gruppo di più di 10 persone, la prenotazione sarà considerata di gruppo e NON si applicheranno i termini di cancellazione e modifica indicati nella scheda descrittiva di ciascun tour. Resta inteso che, qualora un tour sia indicato come non rimborsabile, esso rimarrà non rimborsabile anche in caso di prenotazioni per gruppi superiori a 10 persone.

In caso di prenotazione di gruppo (più di 10 persone), in caso di tour che non siano non rimborsabili, si applicheranno i seguenti termini:

    • A. Fino a 15 giorni prima della data di svolgimento del tour sarà possibile cancellare la prenotazione e ottenere il rimborso integrale; sarà altresì possibile richiedere modifiche all'orario e alla data del tour. La modifica sarà effettuata dal fornitore subordinatamente alla disponibilità. Non saranno previsti costi aggiuntivi qualora la nuova data non sia soggetta a un aumento di prezzo dovuto alla stagionalità. In caso contrario, al VENDITORE sarà richiesto di corrispondere la differenza di prezzo tra i due servizi. Qualora la differenza non venga pagata, la modifica richiesta non sarà effettuata e la prenotazione originaria sarà considerata valida.

    • B. Tra 15 e 9 giorni prima della data di svolgimento del tour sarà possibile cancellare la prenotazione e sarà rimborsato il 50% del prezzo pagato. Sarà possibile modificare la data e l'orario, subordinatamente alla disponibilità, alle medesime condizioni previste al punto a). Una volta effettuata tale modifica, la prenotazione diverrà non rimborsabile e non ammetterà ulteriori modifiche.

    • C. A partire dall'8° giorno precedente la data di svolgimento del tour NON sarà possibile cancellare o modificare la data e/o l'orario del tour.

  • Qualora il VENDITORE effettui più prenotazioni per lo stesso tour (medesima data e medesimo orario), per un totale superiore a 10 persone, indipendentemente dall'età, tali prenotazioni saranno considerate come un'unica prenotazione e saranno soggette alle medesime condizioni di cui al punto 8.2 (a), b), c)).

  • 8.3. Condizioni specifiche del Free Tour:

Non sono ammesse prenotazioni per gruppi superiori a 6 persone, indipendentemente dall'età. Tale limitazione si applica anche qualora le prenotazioni siano effettuate separatamente dallo stesso gruppo al fine di eludere la restrizione. Qualora tale pratica venga rilevata, il FORNITORE si riserva il diritto di ammissione e fatturerà al VENDITORE la tariffa corrispondente per ciascuna persona oltre il limite di 6.

I minori devono essere obbligatoriamente accompagnati da un adulto maggiorenne. È altresì vietata la partecipazione di gruppi scolastici o di studenti di qualsiasi livello di istruzione.

Il FORNITORE non offre assistenza telefonica per questo tour. Data la natura del tour e l'elevata percentuale di no show, il FORNITORE non garantisce un numero massimo di partecipanti per guida.

In nessun caso il cliente potrà unirsi al gruppo una volta iniziata la visita; la guida turistica non potrà aggiungere al gruppo persone arrivate in ritardo, senza eccezioni.

ARTICOLO 9 – GIORNI CON INGRESSO GRATUITO O RIDUZIONI

Il FORNITORE gestisce pacchetti turistici composti da diversi elementi.

Il CLIENTE riconosce che l'importo pagato corrisponde a un pacchetto di servizi completi, tramite il quale il FORNITORE garantisce la qualità e le caratteristiche del servizio, nel rigoroso rispetto dell'accordo sottoscritto con il VENDITORE.

Il costo sostenuto dal FORNITORE per l'acquisto dei biglietti è indipendente dal prezzo finale del servizio contrattato. Qualora il FORNITORE ottenga biglietti gratuiti, biglietti a tariffa ridotta o biglietti a un prezzo inferiore rispetto al prezzo di biglietteria, il CLIENTE non avrà diritto ad alcuno sconto, indennizzo o rimborso della differenza.

CLAUSOLA UNICA PER TUTTI I TOUR, LE ESCURSIONI E I SERVIZI

È responsabilità esclusiva del CLIENTE seguire la guida e mantenere il ritmo del gruppo per tutta la durata dell'attività. Qualora si perda, il CLIENTE dovrà localizzare il gruppo con mezzi propri. Sarà altresì responsabile della restituzione delle apparecchiature di radioguida presso gli appositi sportelli del museo o del monumento. In tali casi, il FORNITORE non ha alcun obbligo di localizzare il CLIENTE né di contattarlo telefonicamente; pertanto, l'abbandono involontario del tour non darà diritto ad alcun tipo di rimborso.